AskNicely

Для руководителя CX сбор обратной связи — это только половина дела; настоящая задача состоит в том, чтобы преобразовать эти данные в ощутимые улучшения на передовой. AskNicely разработан для решения этой проблемы, выходя за рамки статических отчетов. Его разговорные опросы на базе ИИ собирают более полную и конкретную обратную связь от клиентов, чем традиционные формы. Ядро платформы, NiceAI™, затем мгновенно анализирует эти настроения, чтобы предоставить действенные инсайты и рекомендации по коучингу для вашей команды. Это превращает управление CX из реактивной задачи анализа данных в проактивный процесс развития персонала. Вместо того чтобы просто отслеживать отстающий показатель NPS, вы можете предоставить менеджерам и персоналу на передовой четкие, ежедневные действия, которые способствуют удержанию клиентов и привлечению новых. Платформа специально создана для компаний с несколькими филиалами, предоставляя вам единое представление от головного офиса до отдельных отделений. Доказательство тому — результаты: AskNicely помогла одному клиенту, Cinch, значительно увеличить их NPS с отрицательного показателя -13,7 до более чем 40, операционализировав обратную связь с клиентами.