Loris — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителей отделов клиентского опыта (CX) и поддержки понимание взаимодействий с клиентами является ключевым приоритетом. Loris решает эту задачу напрямую, предоставляя платформу речевой аналитики, которая автоматически анализирует разговоры с клиентами. Его главная сила заключается в нескольких аспектах. Во-первых, функция «Conversation Insights» выявляет истинные первопричины проблем клиентов и отслеживает изменения настроений с течением времени, позволяя предвидеть проблемы и сокращать количество повторных обращений. Во-вторых, функция «AI Agent Analytics» предлагает специализированный обзор работы ИИ-агентов, отслеживая удержание, переводы, отказы и настроения, чтобы показать, где автоматизация эффективна, а где ее нужно улучшить. Будучи частью пакета Contentsquare, платформа предоставляет уникальную возможность связать то, что говорят клиенты, с тем, что они делают на ваших цифровых ресурсах.