Loris

Для руководителей CX и поддержки переход от реактивного, основанного на выборке обеспечения качества является постоянной проблемой. Ручные проверки медленны, охватывают лишь часть взаимодействий и подвержены предвзятости. Loris решает эту проблему напрямую, предоставляя платформу разговорного интеллекта, которая автоматически анализирует 100% клиентских разговоров по чату, электронной почте и голосу. Его основная сила заключается в трех областях. Во-первых, «Аналитика разговоров» выходит за рамки простого выявления ключевых слов, чтобы раскрыть истинные первопричины проблем клиентов и отслеживать изменения настроений с течением времени, что позволяет устранять основные проблемы и сокращать повторные обращения. Во-вторых, его модуль «Контроль качества» полностью заменяет ручной контроль качества, обеспечивая последовательную, объективную оценку каждого разговора на предмет соблюдения политики и эффективности решения. Это позволяет проводить точное, основанное на данных обучение. Наконец, «Аналитика ИИ-агентов» предлагает специализированный обзор производительности чат-ботов и ИИ-агентов, отслеживая удержание, переводы и настроения, чтобы показать, где автоматизация успешна, а где требуется вмешательство человека. Будучи частью пакета Contentsquare, он предлагает уникальную возможность связывать то, что говорят клиенты, с тем, что они делают на ваших цифровых ресурсах.