Loris

CX और सहायता प्रमुखों के लिए, प्रतिक्रियाशील, नमूना-आधारित गुणवत्ता आश्वासन से आगे बढ़ना एक निरंतर चुनौती है। मैनुअल समीक्षाएं धीमी होती हैं, केवल कुछ ही इंटरैक्शन को कवर करती हैं, और पूर्वाग्रह के अधीन होती हैं। Loris सीधे इस समस्या का समाधान करता है, एक वार्तालाप बुद्धिमत्ता मंच प्रदान करके जो चैट, ईमेल और वॉयस पर 100% ग्राहक वार्तालापों का स्वचालित रूप से विश्लेषण करता है। इसकी मुख्य शक्ति तीन क्षेत्रों में निहित है। पहला, 'वार्तालाप अंतर्दृष्टि' ग्राहक मुद्दों के पीछे के वास्तविक मूल कारणों को उजागर करने और समय के साथ भावना परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए साधारण कीवर्ड स्पॉटिंग से आगे बढ़ती है, जिससे आप अंतर्निहित समस्याओं को ठीक कर सकते हैं और बार-बार होने वाले संपर्कों को कम कर सकते हैं। दूसरा, इसका 'गुणवत्ता आश्वासन' मॉड्यूल मैनुअल QA को पूरी तरह से बदल देता है, नीति के पालन और समाधान प्रभावशीलता के लिए प्रत्येक वार्तालाप का सुसंगत, वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन प्रदान करता है। यह सटीक, डेटा-संचालित कोचिंग की अनुमति देता है। अंत में, 'AI एजेंट एनालिटिक्स' चैटबॉट और AI एजेंट के प्रदर्शन में एक समर्पित दृश्य प्रदान करता है, जिसमें रोकथाम, स्थानांतरण और भावना को ट्रैक किया जाता है ताकि यह दिखाया जा सके कि स्वचालन कहाँ सफल हो रहा है और कहाँ मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता है। Contentsquare सूट के हिस्से के रूप में, यह ग्राहकों के कहने और आपके डिजिटल गुणों पर उनके करने को जोड़ने की अनूठी क्षमता प्रदान करता है।