सर्वेक्षणों, टिकटों और कॉलों से प्राप्त ग्राहक प्रतिक्रिया को अपनी CX टीम के लिए सच्चाई के एक एकल, कार्रवाई योग्य स्रोत में बदलें।

CX और VoC टीमों के लिए, Thematic खंडित प्रतिक्रिया और बासी अंतर्दृष्टि की मूल समस्या का समाधान करता है। साइलो वाली प्रणालियों में मैन्युअल डेटा प्रबंधन के बजाय, यह एक एकीकृत इंटेलिजेंस परत बनाता है। इसका AI नीचे से ऊपर की ओर काम करता है, वास्तविक ग्राहक भाषा से उभरते विषयों की खोज करता है, जिसका अर्थ है कि आपका विश्लेषण पुराने, पूर्वनिर्धारित वर्गीकरणों द्वारा सीमित नहीं है। 'ब्लैक-बॉक्स' AI या साधारण GPT सारांशों के विपरीत, Thematic में प्रत्येक विषय को मूल टिप्पणियों से ट्रेस किया जा सकता है, जिससे नेतृत्व के सामने अंतर्दृष्टि को बचाव योग्य बनाया जा सकता है। यह प्लेटफ़ॉर्म गुणात्मक विषयों के लिए अनुमानित NPS, टर्नओवर और प्रयास स्कोर उत्पन्न करके व्यावसायिक मूल्य साबित करने की आवश्यकता को सीधे संबोधित करता है। यह आपको मुद्दों की एक प्राथमिकता सूची और उन्हें समर्थन देने वाले आंकड़ों के साथ किसी भी बैठक में जाने की अनुमति देता है। इसकी प्रभावशीलता का प्रमाण एक Forrester टोटल इकोनॉमिक इम्पैक्ट अध्ययन से मिलता है, जिसने उद्यम उपयोगकर्ताओं के लिए 543% ROI, अंतर्दृष्टि तक 92% तेज़ समय और $652K की वार्षिक बचत दर्ज की।