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IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Loris

Loris é uma plataforma de inteligência conversacional para equipes de suporte ao cliente e CX. Ela analisa automaticamente todas as interações com...

Analise automaticamente 100% das conversas com clientes—chat, e-mail e voz—para reduzir custos e aumentar a lealdade.

Substitua a QA manual e auditorias reativas por insights proativos, impulsionados por IA, sobre o desempenho do agente e os motivadores de contato.

Experimentar Loris grátis

Pro a partir dePricing on request

Análise de ConversasQA AutomatizadaAnálise de Agentes de IAAnálise de SentimentoAnálise de Causa-Raiz

8.6 Zekai

QA Automatizada e Insights de CX

IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Facilidade de Uso

7.8

Precisão

9.2

Valor

8.0

Economia de Tempo

9.4

🏷 Esta é a sua ferramenta? Reivindicar esta página →

⚡ Resposta rápida

Para equipes de Suporte ao Cliente e CX, Loris é uma IA líder em inteligência conversacional. Ela se destaca por analisar automaticamente 100% das interações com clientes—chat, e-mail e voz—para automatizar a garantia de qualidade, descobrir as causas-raiz do contato e monitorar o desempenho do agente de IA. Isso substitui a amostragem manual lenta e fornece uma visão completa e objetiva da experiência do cliente.

CategoryConversation Intelligence

Best ForAutomating QA and analyzing root cause of contact in enterprise support teams.

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorAnalyzes 100% of interactions (chat, email, voice) and includes specific AI Agent analytics.

ProofPart of the Contentsquare platform, trusted by major enterprises for experience analytics.

Rating4.3

📖 Sobre Loris

Loris é uma plataforma de inteligência conversacional para equipes de suporte ao cliente e CX. Ela analisa automaticamente todas as interações com clientes em chat, e-mail e voz para identificar motivadores de contato, monitorar o desempenho do agente e encontrar oportunidades de automação, ajudando a reduzir custos e aumentar a lealdade do cliente.

Impacto Real

antes & After

❌ antes

Revisar manualmente <1% das interações do agente

Feedback reativo e enviesado

✅ Depois

QA automatizada em 100% das conversas

Coaching proativo e baseado em dados

Prova Social

Confiado por profissionais

Facilidade de Uso

7.8

Precisão

9.2

Valor

8.0

Economia de Tempo

9.4

"Automatizar nosso processo de QA com Loris foi um divisor de águas. Passamos de amostrar 2% das chamadas para ter 100% de cobertura, e nosso coaching agora está focado nos dados de desempenho reais."

James P., VP de Experiência do Cliente · Junho de 2026

"O AI Agent Analytics nos ajudou a finalmente ver onde nosso chatbot estava falhando. Usamos os insights para melhorar a deflexão em mais de 15% sem prejudicar o CSAT."

Sarah T., Diretora de Operações de Suporte · Maio de 2026

"Os insights são poderosos, mas esteja preparado para um projeto de implementação significativo. Conectar todas as nossas fontes de dados e configurar as regras corretamente levou tempo e recursos dedicados."

David L., Chefe de Qualidade · Abril de 2026

"Loris nos dá o 'porquê' por trás do 'o quê'. Agora podemos conectar um pico nos tickets de suporte diretamente a um ponto de atrito na jornada digital e provar o ROI de corrigi-lo."

Maria G., Chief Customer Officer · Março de 2026

Conecta Com

funciona com seu stack existente

"Conecta-se com 'plataformas favoritas de atendimento ao cliente e interação', mas integrações específicas não são listadas publicamente. Entre em contato com o fornecedor para detalhes."

Complexidade de configuração: Nível Empresarial

Loris é uma plataforma de inteligência conversacional para equipes de suporte ao cliente e CX. Ela analisa automaticamente todas as interações com clientes em chat, e-mail e voz para identificar motivadores de contato, monitorar o desempenho do agente e encontrar oportunidades de automação, ajudando a reduzir custos e aumentar a lealdade do cliente.

Para quem é

Why Atendimento e Experiência do Cliente (CX) escolhem esta ferramenta

🎯

Desenvolvido para

Automatizar a garantia de qualidade e analisar 100% das interações de suporte para reduzir proativamente custos, churn e contatos repetidos.

Visão geral aprofundada

Para líderes de CX e suporte, ir além da garantia de qualidade reativa e baseada em amostras é um desafio constante. As revisões manuais são lentas, cobrem apenas uma fração das interações e são propensas a vieses. Loris aborda isso diretamente, fornecendo uma plataforma de inteligência conversacional que analisa automaticamente 100% das conversas com clientes em chat, e-mail e voz. Sua força principal reside em três áreas. Primeiro, 'Conversation Insights' vai além da simples identificação de palavras-chave para descobrir as verdadeiras causas-raiz por trás dos problemas dos clientes e rastrear mudanças de sentimento ao longo do tempo, permitindo que você corrija problemas subjacentes e reduza contatos repetidos. Segundo, seu módulo de 'Quality Assurance' substitui completamente a QA manual, fornecendo avaliação consistente e objetiva de cada conversa para adesão à política e eficácia da resolução. Isso permite um coaching preciso e baseado em dados. Finalmente, 'AI Agent Analytics' oferece uma visão dedicada do desempenho de chatbots e agentes de IA, rastreando contenção, transferências e sentimento para mostrar onde a automação está tendo sucesso e onde a intervenção humana é necessária. Como parte do conjunto Contentsquare, oferece a capacidade única de conectar o que os clientes dizem com o que eles fazem em suas propriedades digitais.

Principais casos de uso

🔬

Automatize a Garantia de Qualidade em Escala

Diretor de QA

Substitua as revisões de QA manuais e lentas avaliando automaticamente cada conversa do agente quanto à adesão à política e eficácia da resolução.

Tempo de revisão manual reduzido

📈

Descubra a Causa-Raiz do Contato do Cliente

Gerente de CX

Analise todas as interações para descobrir o que realmente está impulsionando o volume de contato e as mudanças de sentimento. Use esses insights para corrigir problemas subjacentes de produto ou processo.

Contatos repetidos reduzidos

🤖

Otimize o Desempenho do Agente de IA

Líder de Operações de Suporte

Monitore as taxas de contenção, transferência e abandono do agente de IA para entender onde a automação está tendo sucesso e onde o suporte humano é necessário.

Taxa de deflexão de IA melhorada

✓ Prós

Analisa 100% das conversas, eliminando o viés de amostragem.

Automatiza processos manuais de QA demorados.

Fornece análises específicas e dedicadas para o desempenho de agentes de IA.

Identifica as causas-raiz do contato do cliente para reduzir o volume geral.

Integra-se com Contentsquare para vincular dados de conversas ao comportamento digital.

· Contras

O preço não é transparente e exige contato com vendas.

Provavelmente requer um esforço significativo de implementação e integração.

Pode ser muito rico em recursos e caro para pequenas equipes de suporte.

O valor depende da qualidade e do volume dos dados de conversas disponíveis.

⚡ Veredicto Editorial

Loris é uma ferramenta poderosa de inteligência conversacional que se destaca na automação de QA e no fornecimento de insights profundos sobre os motivadores de contato em todos os canais. Sua integração com a plataforma mais ampla da Contentsquare é um grande diferencial para uma análise holística de CX. No entanto, como uma ferramenta focada em empresas, o preço não é público e pode ser excessivo para equipes menores sem uma função de QA dedicada.

Perguntas e Respostas

Frequentemente perguntadas perguntas

Quais canais a Inteligência Conversacional da Loris analisa? +

Loris analisa conversas de voz, chat e e-mail para descobrir motivadores, sentimento, causa-raiz e desempenho em agentes humanos e de IA.

Como a Loris ajuda com a Garantia de Qualidade (QA)? +

Loris automatiza a QA avaliando 100% das conversas em relação às suas políticas, substituindo revisões manuais lentas. Ela fornece uma visão objetiva do desempenho do agente e vincula a qualidade a resultados de negócios como contatos repetidos.

A Loris pode me ajudar a entender o desempenho do meu chatbot de IA? +

Sim, o recurso AI Agent Analytics rastreia métricas chave como contenção, transferências, abandono e sentimento para seus agentes de IA. Isso ajuda você a ver onde a automação está tendo sucesso e onde precisa de melhorias.

Que tipo de insights posso esperar nas primeiras semanas? +

De acordo com o fornecedor, nas primeiras semanas você pode esperar uma visão clara dos principais motivadores de contato e problemas emergentes, avaliação consistente do agente e oportunidades de coaching priorizadas com base em conversas reais.

Como a Loris difere do restante da plataforma Contentsquare? +

Contentsquare mostra *o que* os usuários fazem em seu site ou aplicativo. Loris adiciona *por que* eles entram em contato com o suporte, analisando o que eles dizem, conectando o comportamento digital com dados de conversas para uma imagem completa de CX.

A Loris é adequada para pequenas equipes? +

Loris é uma plataforma focada em empresas. Embora ofereça recursos poderosos, equipes menores podem achar o conjunto de recursos e a provável estrutura de custos mais do que o necessário. É melhor solicitar uma demonstração para avaliar a adequação às necessidades específicas de sua equipe.

Last reviewed: Revisado Junho de 2026 — Capacidades essenciais avaliadas para análise de conversas, automação de QA e análise de agentes de IA.

Planos e Preços