Loris

Für CX- und Supportleiter ist es eine ständige Herausforderung, über eine reaktive, stichprobenbasierte Qualitätssicherung hinauszugehen. Manuelle Überprüfungen sind langsam, decken nur einen Bruchteil der Interaktionen ab und sind anfällig für Verzerrungen. Loris begegnet diesem Problem direkt, indem es eine Konversationsintelligenz-Plattform bereitstellt, die automatisch 100 % der Kundengespräche über Chat, E-Mail und Sprache analysiert. Ihre Kernstärke liegt in drei Bereichen. Erstens geht 'Conversation Insights' über die einfache Stichwortsuche hinaus, um die wahren Ursachen von Kundenproblemen aufzudecken und Stimmungsänderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen, wodurch Sie zugrunde liegende Probleme beheben und wiederholte Kontakte reduzieren können. Zweitens ersetzt das Modul 'Quality Assurance' die manuelle Qualitätssicherung vollständig und bietet eine konsistente, objektive Bewertung jedes einzelnen Gesprächs hinsichtlich der Einhaltung von Richtlinien und der Effektivität der Problemlösung. Dies ermöglicht ein präzises, datengesteuertes Coaching. Schließlich bietet 'AI Agent Analytics' eine spezielle Ansicht der Leistung von Chatbots und KI-Agenten, die Eindämmung, Weiterleitungen und Stimmung verfolgt, um zu zeigen, wo die Automatisierung erfolgreich ist und wo menschliches Eingreifen erforderlich ist. Als Teil der Contentsquare-Suite bietet es die einzigartige Möglichkeit, das, was Kunden sagen, mit dem zu verbinden, was sie auf Ihren digitalen Eigenschaften tun.