Loris — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für CX- und Support-Leiter ist das Verständnis von Kundeninteraktionen eine Hauptpriorität. Loris adressiert dies direkt, indem es eine Conversation-Intelligence-Plattform bereitstellt, die Kundengespräche automatisch analysiert. Seine Kernstärke liegt in mehreren Bereichen. Erstens decken die „Conversation Insights“ die wahre Ursache hinter Kundenproblemen auf und verfolgen Stimmungsschwankungen im Laufe der Zeit, sodass Sie Probleme vorhersehen und wiederholte Kontakte reduzieren können. Zweitens bietet die „AI Agent Analytics“ einen dedizierten Einblick in die Leistung von KI-Agenten, indem sie Eindämmung, Übertragungen, Abbrüche und Stimmungen verfolgt, um zu zeigen, wo Automatisierung erfolgreich ist und wo sie verbessert werden muss. Als Teil der Contentsquare-Suite bietet es die einzigartige Möglichkeit, das zu verknüpfen, was Kunden sagen, mit dem, was sie auf Ihren digitalen Plattformen tun.