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IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Loris

Loris est une plateforme d'intelligence conversationnelle pour les équipes de support client et d'expérience client (CX). Elle analyse automatiquement toutes les interactions...

Analysez automatiquement 100 % des conversations clients — chat, e-mail et voix — pour réduire les coûts et renforcer la fidélité.

Remplacez l'assurance qualité manuelle et les audits réactifs par des informations proactives, basées sur l'IA, sur la performance des agents et les motifs de contact.

Essayer Loris gratuitement

Pro à partir dePricing on request

Conversation AnalysisAutomated QAAI Agent AnalyticsSentiment AnalysisRoot Cause Analysis

8.6 Zekai

AQ Automatisée & Insights CX

IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Facilité d’utilisation

7.8

Précision

9.2

Valeur

8.0

Gain de temps

9.4

🏷 C’est votre outil ? Revendiquer cette fiche →

⚡ Réponse rapide

Pour les équipes de Support Client et CX, Loris est une IA de premier plan pour l'intelligence conversationnelle. Il excelle en analysant automatiquement 100 % des interactions clients — chat, e-mail et voix — pour automatiser l'assurance qualité, découvrir les causes profondes des contacts et suivre la performance des agents IA. Cela remplace l'échantillonnage manuel lent et offre une vue complète et objective de l'expérience client.

CategoryConversation Intelligence

Best ForAutomating QA and analyzing root cause of contact in enterprise support teams.

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorAnalyzes 100% of interactions (chat, email, voice) and includes specific AI Agent analytics.

ProofPart of the Contentsquare platform, trusted by major enterprises for experience analytics.

Rating4.3

📖 À propos Loris

Loris est une plateforme d'intelligence conversationnelle pour les équipes de support client et d'expérience client (CX). Elle analyse automatiquement toutes les interactions clients (chat, e-mail et voix) pour identifier les motifs de contact, suivre la performance des agents et trouver des opportunités d'automatisation, vous aidant ainsi à réduire les coûts et à augmenter la fidélité des clients.

Impact réel

avant & After

❌ avant

Examiner manuellement <1% des interactions des agents

Retour d'information réactif et biaisé

✅ Après

AQ automatisée sur 100 % des conversations

Coaching proactif et basé sur les données

Preuve Sociale

Approuvé par professionnels

Facilité d’utilisation

7.8

Précision

9.2

Valeur

8.0

Gain de temps

9.4

"L'automatisation de notre processus d'AQ avec Loris a changé la donne. Nous sommes passés d'un échantillonnage de 2 % des appels à une couverture de 100 %, et notre coaching est désormais ciblé sur des données de performance réelles."

James P., VP Expérience Client · Juin 2026

"L'analyse des agents IA nous a finalement aidés à voir où notre chatbot échouait. Nous avons utilisé ces informations pour améliorer la déviation de plus de 15 % sans nuire à la CSAT."

Sarah T., Directrice des Opérations de Support · Mai 2026

"Les informations sont puissantes, mais préparez-vous à un projet d'implémentation significatif. Connecter toutes nos sources de données et configurer correctement les règles a demandé du temps et des ressources dédiées."

David L., Responsable Qualité · Avril 2026

"Loris nous donne le 'pourquoi' derrière le 'quoi'. Nous pouvons maintenant relier directement un pic de tickets de support à un point de friction dans le parcours numérique et prouver le ROI de sa résolution."

Maria G., Directrice Générale Clientèle · Mars 2026

Se Connecte Avec

fonctionne avec votre pile existante

"Se connecte avec les 'plateformes de service client et d'interaction préférées', mais les intégrations spécifiques ne sont pas listées publiquement. Contactez le fournisseur pour plus de détails."

Complexité de configuration : Niveau Entreprise

Loris est une plateforme d'intelligence conversationnelle pour les équipes de support client et d'expérience client (CX). Elle analyse automatiquement toutes les interactions clients (chat, e-mail et voix) pour identifier les motifs de contact, suivre la performance des agents et trouver des opportunités d'automatisation, vous aidant ainsi à réduire les coûts et à augmenter la fidélité des clients.

Pour qui

Why le Support Client et l'Expérience (CX) choisissent cet outil

🎯

Conçu pour

Automatiser l'assurance qualité et analyser 100 % des interactions de support pour réduire de manière proactive les coûts, l'attrition et les contacts répétés.

Vue d'ensemble approfondie

Pour les responsables CX et support, dépasser l'assurance qualité réactive basée sur des échantillons est un défi constant. Les examens manuels sont lents, ne couvrent qu'une fraction des interactions et sont sujets aux biais. Loris y remédie directement en fournissant une plateforme d'intelligence conversationnelle qui analyse automatiquement 100 % des conversations clients (chat, e-mail et voix). Sa force principale réside dans trois domaines. Premièrement, les 'Insights Conversationnels' vont au-delà de la simple détection de mots-clés pour découvrir les véritables causes profondes des problèmes clients et suivre les changements de sentiment au fil du temps, vous permettant de résoudre les problèmes sous-jacents et de réduire les contacts répétés. Deuxièmement, son module 'Assurance Qualité' remplace entièrement l'AQ manuelle, offrant une évaluation cohérente et objective de chaque conversation pour le respect des politiques et l'efficacité de la résolution. Cela permet un coaching précis et basé sur les données. Enfin, 'AI Agent Analytics' offre une vue dédiée sur la performance des chatbots et des agents IA, en suivant la rétention, les transferts et le sentiment pour montrer où l'automatisation réussit et où une intervention humaine est nécessaire. Faisant partie de la suite Contentsquare, il offre la capacité unique de connecter ce que les clients disent avec ce qu'ils font sur vos propriétés numériques.

Cas d'utilisation clés

🔬

Automatiser l'Assurance Qualité à Grande Échelle

Directeur AQ

Remplacez les examens d'AQ manuels et lents en évaluant automatiquement chaque conversation d'agent pour le respect des politiques et l'efficacité de la résolution.

Temps d'examen manuel réduit

📈

Découvrir la Cause Profonde des Contacts Clients

Manager CX

Analysez toutes les interactions pour découvrir ce qui motive réellement le volume de contacts et les changements de sentiment. Utilisez ces informations pour résoudre les problèmes sous-jacents de produit ou de processus.

Contacts répétés réduits

🤖

Optimiser la Performance des Agents IA

Responsable des Opérations de Support

Suivez les taux de rétention, de transfert et d'abandon des agents IA pour comprendre où l'automatisation réussit et où un support humain est nécessaire.

Taux de déviation par l'IA amélioré

✓ Avantages

Analyse 100 % des conversations, éliminant les biais d'échantillonnage.

Automatise les processus d'AQ manuels chronophages.

Fournit des analyses spécifiques et dédiées pour la performance des agents IA.

Identifie les causes profondes des contacts clients pour réduire le volume global.

S'intègre à Contentsquare pour lier les données de conversation au comportement numérique.

· Inconvénients

La tarification n'est pas transparente et nécessite de contacter le service commercial.

Nécessite probablement un effort d'implémentation et d'intégration significatif.

Peut être trop riche en fonctionnalités et coûteux pour les petites équipes de support.

La valeur dépend de la qualité et du volume des données de conversation disponibles.

⚡ Verdict éditorial

Loris est un outil puissant d'intelligence conversationnelle qui excelle dans l'automatisation de l'AQ et la fourniture d'informations approfondies sur les motifs de contact sur tous les canaux. Son intégration avec la plateforme plus large de Contentsquare est un atout majeur pour une analyse CX holistique. Cependant, en tant qu'outil destiné aux grandes entreprises, les tarifs ne sont pas publics et il pourrait être excessif pour les petites équipes sans fonction d'AQ dédiée.

Questions & Réponses

Questions fréquentes questions

Quels canaux l'Intelligence Conversationnelle de Loris analyse-t-elle ? +

Loris analyse les conversations vocales, par chat et par e-mail pour découvrir les motifs, le sentiment, les causes profondes et la performance des agents humains et IA.

Comment Loris aide-t-il à l'Assurance Qualité (AQ) ? +

Loris automatise l'AQ en évaluant 100 % des conversations par rapport à vos politiques, remplaçant les examens manuels lents. Il offre une vue objective de la performance des agents et lie la qualité aux résultats commerciaux comme les contacts répétés.

Loris peut-il m'aider à comprendre la performance de mon chatbot IA ? +

Oui, la fonctionnalité d'Analyse des Agents IA suit des métriques clés comme la rétention, les transferts, l'abandon et le sentiment pour vos agents IA. Cela vous aide à voir où l'automatisation réussit et où elle a besoin d'être améliorée.

Quel type d'informations puis-je attendre dans les premières semaines ? +

Selon le fournisseur, dans les premières semaines, vous pouvez vous attendre à une vue claire des principaux motifs de contact et des problèmes émergents, à une évaluation cohérente des agents et à des opportunités de coaching priorisées basées sur des conversations réelles.

En quoi Loris diffère-t-il du reste de la plateforme Contentsquare ? +

Contentsquare montre *ce que* les utilisateurs font sur votre site web ou application. Loris ajoute *pourquoi* ils contactent le support en analysant ce qu'ils disent, connectant le comportement numérique aux données de conversation pour une image CX complète.

Loris est-il adapté aux petites équipes ? +

Loris est une plateforme axée sur les grandes entreprises. Bien qu'elle offre des capacités puissantes, les petites équipes pourraient trouver l'ensemble des fonctionnalités et la structure de coûts probable plus importants que leurs besoins. Il est préférable de demander une démo pour évaluer l'adéquation avec les besoins spécifiques de votre équipe.

Last reviewed: Évalué en juin 2026 — Capacités principales évaluées pour l'analyse conversationnelle, l'automatisation de l'AQ et l'analyse des agents IA.

Plans & Tarifs