Évaluez 100 % des interactions de support, automatisez l'assurance qualité et obtenez une assistance en temps réel pour les agents afin d'augmenter le CSAT et de générer des revenus.
Une plateforme unifiée pour la gestion de la qualité basée sur l'IA, l'assistance aux agents et l'analyse de la voix du client.
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Voir les 133 outils IA pour le Support Client et l'Expérience (CX) →Pour les responsables du support client et de l'expérience client, Level AI est un candidat de premier plan pour l'intelligence de niveau entreprise. Il excelle en analysant 100 % des interactions à l'aide d'une IA propriétaire, et non de simples LLM génériques. Cela fournit une assurance qualité automatisée, un coaching d'agent en temps réel et des informations client approfondies, étayées par des preuves telles qu'une augmentation de 25 % du CSAT et une conformité robuste (SOC2, HIPAA, GDPR).
avant & Après
L'AQ manuelle couvre <2% des appels, manquant des informations clés et des risques de conformité.
Couverture AQ de 2%100% des interactions automatiquement évaluées pour la qualité, la conformité et le sentiment.
Couverture AQ de 100%Approuvé par professionnels
fonctionne avec votre pile existante
Face à la concurrence
Le site web ne nomme pas de concurrent direct, rendant impossible une comparaison un-à-un basée uniquement sur le texte fourni. Cependant, Level AI se différencie des wrappers d'IA à usage général en mettant l'accent sur son architecture d'IA propriétaire, full-stack, avec sept modèles spécifiques à un domaine, entraînés spécifiquement pour l'expérience client. Un responsable CX devrait choisir Level AI lorsqu'il a besoin d'une sécurité de niveau entreprise, d'une grande précision dans un secteur réglementé (par exemple, la finance, la santé) et d'une plateforme unique pour l'AQ, le coaching et l'analyse, plutôt que d'assembler plusieurs solutions ponctuelles ou des LLM génériques.
Cela en vaut-il la peine ?
Pourquoi le Support Client et l'Expérience (CX) choisissent cet outil
Cas d'utilisation clés
Level AI est une plateforme puissante de niveau entreprise pour les centres de contact soucieux d'une expérience client basée sur les données. Sa force réside dans ses modèles d'IA propriétaires et son approche full-stack, offrant une analyse plus approfondie et plus précise que de simples wrappers LLM. Le principal compromis est son orientation entreprise ; les prix ne sont pas publics et elle nécessite probablement une implémentation significative, la rendant moins accessible aux petites équipes.
Questions fréquentes questions
À quoi sert Level AI dans un centre de contact ?
Comment Level AI améliore-t-il le service client ?
Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle dans le contexte de Level AI ?
Level AI peut-il automatiser les tâches des agents ?
Dans quels pays ou régions Level AI opère-t-il ?
Level AI est-il conforme aux réglementations sur la confidentialité des données comme le GDPR et le HIPAA ?
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Les prix et fonctionnalités sont mis à jour régulièrement mais peuvent changer à tout moment — vérifiez toujours sur le site officiel. Certains liens de cette page sont des liens d'affiliation.
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Emportez-le avec vous
- **Understanding the Power of 100% Coverage:** Learn why analyzing every interaction is a game-changer.
- **Key Features Overview:** A primer on Auto-QA, Agent Assist, and VoC Insights.
- **Integrating Your Stack:** Best practices for connecting Level AI with your CRM and call center software.
- **Building Your First AI Rubric:** How to translate your quality standards into an automated scoring model.
- **From Insights to Action:** Turning data into effective agent coaching and process improvements.
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À propos de Level AI
Description complète
Level AI est une plateforme d'expérience client conçue pour les responsables de centres de contact et les professionnels de l'expérience client. Elle utilise l'IA pour analyser 100 % des interactions client, offrant une assurance qualité automatisée, une assistance en temps réel aux agents et des informations approfondies sur la voix du client. Cela permet aux équipes de standardiser la qualité, d'améliorer les performances des agents et de prendre des décisions basées sur les données.
Verdict éditorial
Level AI est une plateforme puissante de niveau entreprise pour les centres de contact soucieux d'une expérience client basée sur les données. Sa force réside dans ses modèles d'IA propriétaires et son approche full-stack, offrant une analyse plus approfondie et plus précise que de simples wrappers LLM. Le principal compromis est son orientation entreprise ; les prix ne sont pas publics et elle nécessite probablement une implémentation significative, la rendant moins accessible aux petites équipes.
