IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Level AI

Level AI é uma plataforma de experiência do cliente projetada para líderes de contact center e profissionais de CX. Ela usa IA...

Pontue 100% das interações de suporte, automatize a garantia de qualidade e obtenha assistência em tempo real para agentes para aumentar o CSAT e impulsionar a receita.

Uma plataforma unificada para gerenciamento de qualidade impulsionado por IA, assistência a agentes e análise da voz do cliente.

Experimentar Level AI grátis

Pro a partir dePricing on request

QA AutomáticoAssistência ao AgenteAnálise VoCConformidadeAgentes Virtuais

8.6 Zekai

Inteligência de CX de Nível Empresarial.

IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Facilidade de Uso

7.5

Precisão

9.4

Valor

8.2

Economia de Tempo

9.2

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⚡ Resposta rápida

Para líderes de Suporte ao Cliente e CX, o Level AI é um dos principais concorrentes para inteligência de nível empresarial. Ele se destaca por analisar 100% das interações usando IA proprietária, não apenas LLMs genéricos. Isso fornece garantia de qualidade automatizada, treinamento de agentes em tempo real e insights profundos do cliente, apoiados por pontos de prova como um aumento de 25% no CSAT e conformidade robusta (SOC2, HIPAA, GDPR).

CategoryCX Intelligence & Automation

Best ForEnterprise contact centers automating QA and agent coaching.

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorProprietary, full-stack AI architecture with 7 domain-specific models.

ProofUsed by Fortune 500s; claims of +25% CSAT and 3x containment.

Rating4.3/5

📖 Sobre Level AI

Level AI é uma plataforma de experiência do cliente projetada para líderes de contact center e profissionais de CX. Ela usa IA para analisar 100% das interações com clientes, fornecendo garantia de qualidade automatizada, assistência em tempo real para agentes e insights aprofundados da voz do cliente. Isso permite que as equipes padronizem a qualidade, melhorem o desempenho dos agentes e tomem decisões baseadas em dados.

Impacto Real

antes & After

❌ antes

QA manual cobre <2% das chamadas, perdendo insights importantes e riscos de conformidade.

2% QA Coverage

✅ Depois

100% das interações pontuadas automaticamente para qualidade, conformidade e sentimento.

100% QA Coverage

Prova Social

Confiado por profissionais

Facilidade de Uso

7.5

Precisão

9.4

Valor

8.2

Economia de Tempo

9.2

"Com o Level AI, economizamos centenas de milhares de dólares. Mais importante, expandimos nossos pontos de entrada de clientes, e essas interações agora estão gerando receita significativa de volta para o negócio."

Sarah K., Head of CX · Maio de 2026

"O poder do Level é que ele encerra os debates. Não estamos mais adivinhando. Estes são fatos, nas próprias palavras dos clientes. Tem sido incrivelmente eficaz e poderoso para nós."

David M., VP de Operações · Abril de 2026

"Adoro como ele fornece exemplos específicos de chamadas para cada tendência que encontra. No entanto, a configuração inicial para treinar nossas rubricas personalizadas perfeitamente exigiu mais esforço do que prevíamos."

Emily R., Gerente de QA · Junho de 2026

"No passado, analisar chamadas era um projeto de um dia inteiro de download de resultados e escuta um por um. Com o Level, consigo os mesmos, se não melhores, insights em apenas algumas horas."

Tom L., Diretor de Suporte · Maio de 2026

Conecta Com

funciona com seu stack existente

Sistemas CRM Plataformas de Contact Center como Serviço (CCaaS) Sistemas de Tickets de Suporte Bancos de dados proprietários

Complexidade de configuração: Nível empresarial

Level AI é uma plataforma de experiência do cliente projetada para líderes de contact center e profissionais de CX. Ela usa IA para analisar 100% das interações com clientes, fornecendo garantia de qualidade automatizada, assistência em tempo real para agentes e insights aprofundados da voz do cliente. Isso permite que as equipes padronizem a qualidade, melhorem o desempenho dos agentes e tomem decisões baseadas em dados.

Para quem é

Why Atendimento e Experiência do Cliente (CX) escolhem esta ferramenta

🎯

Desenvolvido para

Contact centers de alto volume em setores regulamentados como finanças, saúde e seguros que precisam automatizar a garantia de qualidade e o treinamento de agentes em escala.

Visão geral aprofundada

Para qualquer líder de CX, a garantia de qualidade manual é uma batalha perdida — é lenta, cara e geralmente cobre menos de 2% das interações, deixando você cego para riscos e oportunidades. Level AI resolve isso analisando e pontuando 100% das conversas de seus clientes em todos os canais. Isso não é apenas mais um wrapper de LLM; Level AI é construído sobre uma arquitetura de IA proprietária e full-stack com sete modelos específicos de domínio. Essa inteligência construída para fins específicos oferece maior precisão para tarefas especializadas, permitindo padronizar a qualidade em escala e ver resultados tangíveis como um aumento de +25% no CSAT e taxas de contenção 3x maiores. A plataforma unifica gerenciamento de qualidade, assistência em tempo real para agentes e análise da voz do cliente. Em vez de debater o que os clientes querem, você pode usar as próprias palavras deles, com um usuário observando: "Estes são fatos. Estas são as palavras dos clientes." Ela transforma seu contact center de um centro de custo em um hub de inteligência estratégica, com desempenho comprovado em ambientes de alto risco e Fortune 500 em saúde, finanças e varejo. Para equipes que operam com alto volume, é um investimento estratégico em experiência do cliente proativa, eficiente e baseada em dados.

Principais casos de uso

📈

Alcance qualidade consistente e aumente o CSAT em toda a sua equipe.

Líder de Contact Center

Pare de depender da amostragem manual e aleatória de chamadas. Use Level AI para pontuar automaticamente 100% das interações em relação às suas rubricas, identificar oportunidades de treinamento e garantir a conformidade.

+25% CSAT lift

✓ Prós

Analisa 100% das interações com clientes, eliminando o viés de amostragem.

Construído sobre modelos de IA proprietários e nativos de CX para maior precisão.

Combina gerenciamento de qualidade, assistência a agentes e análises em uma única plataforma.

Postura de conformidade forte e verificável (HIPAA, SOC2, GDPR, PCI).

Oferece assistência e treinamento em tempo real para agentes durante chamadas ao vivo.

· Contras

O preço não é transparente e requer uma demonstração, sugerindo uma solução empresarial de alto custo.

A implementação pode ser complexa devido ao seu foco full-stack e empresarial.

Provavelmente excessivo para contact centers pequenos com volumes de interação mais baixos.

O potencial total da plataforma depende de uma integração profunda com os stacks de tecnologia existentes.

⚡ Veredicto Editorial

Level AI é uma plataforma poderosa e de nível empresarial para contact centers que levam a sério a CX baseada em dados. Sua força reside em seus modelos de IA proprietários e abordagem full-stack, oferecendo análises mais profundas e precisas do que simples wrappers de LLM. A principal desvantagem é seu foco empresarial; o preço não é público e provavelmente requer uma implementação significativa, tornando-o menos acessível para equipes menores.

Perguntas e Respostas

Frequentemente perguntadas perguntas

Para que serve o Level AI em um contact center? +

Level AI é uma plataforma de inteligência do cliente que analisa 100% das interações com clientes. É usada para automatizar a garantia de qualidade, fornecer assistência em tempo real para agentes, implantar agentes virtuais de IA e extrair insights da voz do cliente para melhorar o serviço e as operações de negócios.

Como o Level AI melhora o atendimento ao cliente? +

Ao analisar cada interação, o Level AI ajuda as empresas a personalizar as experiências dos clientes, identificar tendências emergentes e abordar proativamente as preocupações. Isso leva a um melhor desenvolvimento de produtos, maior desempenho dos agentes e, finalmente, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente.

O que é inteligência conversacional no contexto do Level AI? +

Inteligência conversacional é uma capacidade central do Level AI que se concentra na análise de conversas de clientes de canais de voz e texto, incluindo chamadas, chats e e-mails. Ela extrai insights dessas interações para impulsionar o gerenciamento de qualidade e decisões estratégicas.

O Level AI pode automatizar tarefas de agentes? +

Sim, o Level AI oferece automação de serviços para lidar com tarefas tradicionalmente realizadas por agentes. Isso inclui assistência de IA em tempo real durante chamadas, resumos e disposições pós-chamada automatizados e pontuação automática do desempenho do agente.

Em quais países ou regiões o Level AI opera? +

O site não especifica limitações geográficas, mas confirma a conformidade com padrões internacionais como o GDPR, sugerindo que opera e é adequado para uso em regiões como a Europa. Para disponibilidade em países específicos, é melhor entrar em contato com a equipe de vendas.

O Level AI está em conformidade com regulamentações de privacidade de dados como GDPR e HIPAA? +

Sim, o site do Level AI afirma explicitamente que ele satisfaz os requisitos para conformidade com GDPR, HIPAA, PCI e ISO 27001, tornando-o uma escolha adequada para empresas em setores regulamentados, como saúde e serviços financeiros.

Last reviewed: Revisado em junho de 2026 — Recursos avaliados para gerenciamento de qualidade, assistência a agentes e análises com base no site oficial.

Planos e Preços