Level AI

Para cualquier líder de CX, el aseguramiento de calidad manual es una batalla perdida: es lento, costoso y típicamente cubre menos del 2% de las interacciones, dejándolo ciego ante riesgos y oportunidades. Level AI resuelve esto analizando y puntuando el 100% de sus conversaciones con clientes en todos los canales. Esto no es solo otro 'wrapper' de LLM; Level AI está construido sobre una arquitectura de IA propietaria y de pila completa con siete modelos específicos de dominio. Esta inteligencia diseñada a propósito ofrece una mayor precisión para tareas especializadas, lo que le permite estandarizar la calidad a escala y ver resultados tangibles como un aumento del CSAT del +25% y tasas de contención 3 veces mayores. La plataforma unifica la gestión de calidad, la asistencia de agentes en tiempo real y el análisis de la voz del cliente. En lugar de debatir lo que quieren los clientes, puede usar sus propias palabras, como señala un usuario: "Estos son hechos. Estas son las palabras de los clientes." Transforma su centro de contacto de un centro de costos a un centro de inteligencia estratégica, con un rendimiento probado en entornos de alto riesgo de empresas Fortune 500 en atención médica, finanzas y comercio minorista. Para equipos que operan con grandes volúmenes, es una inversión estratégica en una experiencia del cliente proactiva, eficiente y basada en datos.