Loris — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Para los líderes de atención al cliente y experiencia (CX), comprender las interacciones con los clientes es una prioridad clave. Loris aborda esto directamente al proporcionar una plataforma de inteligencia conversacional que analiza automáticamente las conversaciones con los clientes. Su principal fortaleza radica en varias áreas. Primero, 'Conversation Insights' descubre las causas raíz reales detrás de los problemas de los clientes y rastrea los cambios de sentimiento a lo largo del tiempo, lo que le permite anticiparse a los problemas y reducir los contactos repetidos. En segundo lugar, su 'AI Agent Analytics' ofrece una vista dedicada del rendimiento de los agentes de IA, rastreando la contención, las transferencias, el abandono y el sentimiento para mostrar dónde la automatización está teniendo éxito y dónde necesita mejoras. Como parte de la suite Contentsquare, ofrece la capacidad única de conectar lo que los clientes dicen con lo que hacen en sus propiedades digitales.