Loris

Para los líderes de CX y soporte, ir más allá de la garantía de calidad reactiva y basada en muestras es un desafío constante. Las revisiones manuales son lentas, cubren solo una fracción de las interacciones y son propensas a sesgos. Loris aborda esto directamente al proporcionar una plataforma de inteligencia conversacional que analiza automáticamente el 100% de las conversaciones de los clientes a través de chat, correo electrónico y voz. Su fuerza principal reside en tres áreas. Primero, 'Conversation Insights' va más allá de la simple detección de palabras clave para descubrir las verdaderas causas raíz detrás de los problemas de los clientes y rastrear los cambios de sentimiento a lo largo del tiempo, lo que le permite solucionar problemas subyacentes y reducir los contactos repetidos. Segundo, su módulo de 'Quality Assurance' reemplaza por completo la QA manual, proporcionando una evaluación consistente y objetiva de cada conversación para la adhesión a las políticas y la efectividad de la resolución. Esto permite un coaching preciso y basado en datos. Finalmente, 'AI Agent Analytics' ofrece una vista dedicada al rendimiento de los chatbots y agentes de IA, rastreando la contención, las transferencias y el sentimiento para mostrar dónde la automatización está teniendo éxito y dónde se necesita la intervención humana. Como parte de la suite Contentsquare, ofrece la capacidad única de conectar lo que los clientes dicen con lo que hacen en sus propiedades digitales.