L

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Loris

Loris, müşteri desteği ve CX ekipleri için bir konuşma zekası platformudur. İletişim nedenlerini belirlemek, temsilci performansını izlemek ve otomasyon fırsatlarını bulmak için...

Maliyetleri azaltmak ve sadakati artırmak için müşteri görüşmelerinin (sohbet, e-posta ve sesli) %100'ünü otomatik olarak analiz edin.

Manuel Kalite Güvenceyi (KG) ve reaktif denetimleri, temsilci performansı ve iletişim nedenleri hakkında proaktif, yapay zeka destekli içgörülerle değiştirin.

Loris'i ücretsiz dene

Pro, şu fiyattanPricing on request

Konuşma AnaliziOtomatik KGYapay Zeka Temsilci AnaliziDuygu AnaliziKök Neden Analizi

8.6 Zekai

Otomatik KG ve CX İçgörüleri

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Kullanım Kolaylığı

7.8

Doğruluk

9.2

Değer

8.0

Zaman Tasarrufu

9.4

🏷 Bu sizin aracınız mı? Bu kaydı sahiplenin →

⚡ Hızlı yanıt

Müşteri Desteği ve CX ekipleri için Loris, konuşma zekası alanında önde gelen bir yapay zekadır. Müşteri etkileşimlerinin (sohbet, e-posta ve sesli) %100'ünü otomatik olarak analiz ederek kalite güvencesini otomatikleştirmede, iletişim kök nedenlerini ortaya çıkarmada ve yapay zeka temsilci performansını izlemede üstündür. Bu, yavaş, manuel örneklemeyi ortadan kaldırır ve müşteri deneyimine eksiksiz, objektif bir bakış açısı sunar.

CategoryConversation Intelligence

Best ForAutomating QA and analyzing root cause of contact in enterprise support teams.

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorAnalyzes 100% of interactions (chat, email, voice) and includes specific AI Agent analytics.

ProofPart of the Contentsquare platform, trusted by major enterprises for experience analytics.

Rating4.3

📖 Hakkında Loris

Loris, müşteri desteği ve CX ekipleri için bir konuşma zekası platformudur. İletişim nedenlerini belirlemek, temsilci performansını izlemek ve otomasyon fırsatlarını bulmak için sohbet, e-posta ve sesli tüm müşteri etkileşimlerini otomatik olarak analiz eder, böylece maliyetleri düşürmenize ve müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olur.

Gerçek Etki

önce & After

❌ önce

Temsilci etkileşimlerinin <%1'ini manuel olarak incelemek

Reaktif, yanlı geri bildirim

✅ Sonra

Görüşmelerin %100'ünde otomatik KG

Proaktif, veriye dayalı koçluk

Sosyal Kanıt

Güvenen profesyoneller

Kullanım Kolaylığı

7.8

Doğruluk

9.2

Değer

8.0

Zaman Tasarrufu

9.4

"KG sürecimizi Loris ile otomatikleştirmek oyunun kurallarını değiştirdi. Aramaların %2'sini örneklemekten %100 kapsama alanına geçtik ve koçluğumuz artık gerçek performans verilerine odaklanmış durumda."

James P., Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı · Haziran 2026

"Yapay Zeka Temsilci Analizi, sohbet robotumuzun nerede başarısız olduğunu nihayet görmemize yardımcı oldu. İçgörüleri kullanarak CSAT'ı düşürmeden yönlendirmeyi %15'in üzerinde iyileştirdik."

Sarah T., Destek Operasyonları Direktörü · Mayıs 2026

"İçgörüler güçlü, ancak önemli bir uygulama projesine hazırlıklı olun. Tüm veri kaynaklarımızı bağlamak ve kuralları doğru şekilde yapılandırmak zaman ve özel kaynaklar gerektirdi."

David L., Kalite Başkanı · Nisan 2026

"Loris bize 'ne'nin arkasındaki 'neden'i veriyor. Artık destek biletlerindeki bir artışı doğrudan dijital yolculuktaki bir sürtünme noktasına bağlayabilir ve bunu düzeltmenin yatırım getirisini kanıtlayabiliriz."

Maria G., Müşteri İlişkileri Yöneticisi · Mart 2026

Bağlantılı Olduğu

altyapınızla çalışır mevcut altyapınız

"'Favori müşteri hizmetleri ve etkileşim platformları' ile bağlantı kurar, ancak belirli entegrasyonlar herkese açık olarak listelenmemiştir. Ayrıntılar için satıcıyla iletişime geçin."

Kurulum karmaşıklığı: Kurumsal Düzey

Loris, müşteri desteği ve CX ekipleri için bir konuşma zekası platformudur. İletişim nedenlerini belirlemek, temsilci performansını izlemek ve otomasyon fırsatlarını bulmak için sohbet, e-posta ve sesli tüm müşteri etkileşimlerini otomatik olarak analiz eder, böylece maliyetleri düşürmenize ve müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olur.

Kimin İçin

Why Müşteri Desteği ve Deneyimi bu aracı seçiyor

🎯

Şunlar için tasarlandı

Maliyetleri, müşteri kaybını ve tekrarlanan iletişimleri proaktif olarak azaltmak için kalite güvencesini otomatikleştirmek ve destek etkileşimlerinin %100'ünü analiz etmek.

Derinlemesine Genel Bakış

CX ve destek liderleri için, reaktif, örneklem tabanlı kalite güvencenin ötesine geçmek sürekli bir zorluktur. Manuel incelemeler yavaştır, etkileşimlerin yalnızca küçük bir kısmını kapsar ve yanlılığa eğilimlidir. Loris, sohbet, e-posta ve sesli tüm müşteri görüşmelerinin %100'ünü otomatik olarak analiz eden bir konuşma zekası platformu sağlayarak bu sorunu doğrudan ele alır. Temel gücü üç alanda yatmaktadır. Birincisi, 'Konuşma İçgörüleri', basit anahtar kelime tespiti ötesine geçerek müşteri sorunlarının arkasındaki gerçek kök nedenleri ortaya çıkarır ve zaman içindeki duygu değişimlerini izler; bu da temel sorunları düzeltmenizi ve tekrarlanan iletişimleri azaltmanızı sağlar. İkincisi, 'Kalite Güvence' modülü, manuel KG'yi tamamen değiştirerek, politika uyumu ve çözüm etkinliği için her bir görüşmenin tutarlı, objektif bir değerlendirmesini sunar. Bu, hassas, veriye dayalı koçluğa olanak tanır. Son olarak, 'Yapay Zeka Temsilci Analizi', sohbet robotu ve yapay zeka temsilci performansına özel bir bakış açısı sunar; otomasyonun nerede başarılı olduğunu ve insan müdahalesinin nerede gerektiğini göstermek için tutma, aktarımlar ve duygu durumunu izler. Contentsquare paketinin bir parçası olarak, müşterilerin söylediklerini dijital varlıklarınızda yaptıklarıyla ilişkilendirme konusunda benzersiz bir yetenek sunar.

Temel Kullanım Senaryoları

🔬

Kalite Güvenceyi Ölçekte Otomatikleştirin

KG Direktörü

Her temsilci görüşmesini politika uyumu ve çözüm etkinliği açısından otomatik olarak değerlendirerek yavaş, manuel KG incelemelerini değiştirin.

Azaltılmış manuel inceleme süresi

📈

Müşteri İletişiminin Kök Nedenini Ortaya Çıkarın

CX Yöneticisi

İletişim hacmini ve duygu durumu değişimlerini gerçekten neyin yönlendirdiğini bulmak için tüm etkileşimleri analiz edin. Bu içgörüleri temel ürün veya süreç sorunlarını düzeltmek için kullanın.

Azaltılmış tekrarlanan iletişimler

🤖

Yapay Zeka Temsilci Performansını Optimize Edin

Destek Operasyonları Lideri

Otomasyonun nerede başarılı olduğunu ve insan desteğinin nerede gerektiğini anlamak için yapay zeka temsilci tutma, aktarım ve terk oranlarını izleyin.

Geliştirilmiş yapay zeka yönlendirme oranı

✓ Artılar

Görüşmelerin %100'ünü analiz eder, örnekleme yanlılığını ortadan kaldırır.

Zaman alıcı manuel KG süreçlerini otomatikleştirir.

Yapay zeka temsilci performansı için özel, ayrılmış analizler sağlar.

Genel hacmi azaltmak için müşteri iletişiminin kök nedenlerini belirler.

Konuşma verilerini dijital davranışa bağlamak için Contentsquare ile entegre olur.

· Eksiler

Fiyatlandırma şeffaf değildir ve satış ekibiyle iletişime geçmeyi gerektirir.

Muhtemelen önemli bir uygulama ve entegrasyon çabası gerektirir.

Küçük destek ekipleri için çok fazla özellikli ve pahalı olabilir.

Değeri, mevcut konuşma verilerinin kalitesine ve hacmine bağlıdır.

⚡ Editörün Kararı

Loris, KG'yi otomatikleştirmede ve tüm kanallardaki iletişim nedenleri hakkında derinlemesine içgörüler sağlamada üstün olan güçlü bir konuşma zekası aracıdır. Daha geniş Contentsquare platformuyla entegrasyonu, bütünsel CX analizi için büyük bir artıdır. Ancak, kurumsal odaklı bir araç olduğundan, fiyatlandırma herkese açık değildir ve özel bir KG işlevi olmayan daha küçük ekipler için gereksiz olabilir.

Sorular & Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular

Loris'in Konuşma Zekası hangi kanalları analiz eder? +

Loris, hem insan hem de yapay zeka temsilcileri arasında nedenleri, duygu durumunu, kök nedeni ve performansı ortaya çıkarmak için sesli, sohbet ve e-posta görüşmelerini analiz eder.

Loris, Kalite Güvence (KG) konusunda nasıl yardımcı olur? +

Loris, yavaş, manuel incelemelerin yerini alarak görüşmelerin %100'ünü politikalarınıza göre değerlendirerek KG'yi otomatikleştirir. Temsilci performansına objektif bir bakış açısı sunar ve kaliteyi tekrarlanan iletişimler gibi iş sonuçlarına bağlar.

Loris, yapay zeka sohbet robotumun performansını anlamama yardımcı olabilir mi? +

Evet, Yapay Zeka Temsilci Analizi özelliği, yapay zeka temsilcileriniz için tutma, aktarımlar, terk etme ve duygu durumu gibi temel metrikleri izler. Bu, otomasyonun nerede başarılı olduğunu ve nerede iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu görmenize yardımcı olur.

İlk birkaç hafta içinde ne tür içgörüler bekleyebilirim? +

Satıcıya göre, ilk birkaç hafta içinde en önemli iletişim nedenleri ve ortaya çıkan sorunlar hakkında net bir görünüm, tutarlı temsilci değerlendirmesi ve gerçek görüşmelere dayalı öncelikli koçluk fırsatları bekleyebilirsiniz.

Loris, Contentsquare platformunun geri kalanından nasıl farklıdır? +

Contentsquare, kullanıcıların web sitenizde veya uygulamanızda *ne* yaptığını gösterir. Loris, söylediklerini analiz ederek neden destekle iletişime geçtiklerini ekler, dijital davranışı konuşma verileriyle birleştirerek eksiksiz bir CX resmi sunar.

Loris küçük ekipler için uygun mu? +

Loris, kurumsal odaklı bir platformdur. Güçlü yetenekler sunsa da, daha küçük ekipler özellik setini ve muhtemel maliyet yapısını ihtiyaç duyduklarından daha fazla bulabilirler. Ekibinizin özel ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmek için bir demo talep etmek en iyisidir.

Last reviewed: Haziran 2026'da incelendi — Konuşma analizi, KG otomasyonu ve yapay zeka temsilci analizi için temel yetenekler değerlendirildi.

Planlar & Fiyatlandırma