Lorikeet

Pour un professionnel du support client et de l'expérience client (CX), Lorikeet déplace le paradigme de la déviation de tickets vers une véritable résolution. Alors que les chatbots de base servent des articles de base de connaissances et dévient les requêtes, Lorikeet est conçu pour gérer les problèmes à enjeux élevés et multi-étapes courants dans la fintech et la healthtech. Il y parvient en se connectant directement à vos systèmes centraux – comme Zendesk, Stripe et les API internes – pour exécuter des actions, et pas seulement fournir des réponses. Cela lui permet de gérer des flux de travail complexes comme la reprogrammation d'un vol ou le traitement d'un remboursement avec précision. La capacité omnicanal de la plateforme assure une expérience cohérente, que le client se connecte par téléphone, SMS, chat ou e-mail. La preuve en est dans les résultats cités par les utilisateurs : jusqu'à 97 % de résolutions plus rapides, 99 % de précision et une augmentation de 30 points du CSAT. Pour les managers qui visent à étendre le support sans augmenter les effectifs, Lorikeet automatise les résolutions, libérant ainsi les agents humains pour les escalades les plus critiques, qui arrivent avec un contexte complet pour un transfert plus rapide.