Lorikeet

Para un profesional de Soporte al Cliente y CX, Lorikeet cambia el paradigma de la desviación de tickets a la verdadera resolución. Mientras que los chatbots básicos ofrecen artículos de la base de conocimientos y desvían, Lorikeet está diseñado para manejar los problemas de alto riesgo y múltiples pasos comunes en fintech y healthtech. Lo hace accediendo directamente a tus sistemas centrales —como Zendesk, Stripe y APIs internas— para ejecutar acciones, no solo proporcionar respuestas. Esto le permite gestionar flujos de trabajo complejos como reprogramar un vuelo o procesar un reembolso con precisión. La capacidad omnicanal de la plataforma asegura una experiencia consistente, ya sea que el cliente se conecte por teléfono, SMS, chat o correo electrónico. La prueba está en los resultados citados por los usuarios: logrando hasta un 97% de resoluciones más rápidas, un 99% de precisión y un aumento de 30 puntos en el CSAT. Para los gerentes que buscan escalar el soporte sin aumentar la plantilla, Lorikeet automatiza las resoluciones, liberando a los agentes humanos para las escaladas más críticas, que llegan con todo el contexto para una transferencia más rápida.