Lorikeet — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für einen Kundensupport- & CX-Experten verschiebt Lorikeet das Paradigma von der Ticket-Abweisung zur echten Problemlösung. Während grundlegende Chatbots Wissensdatenbankartikel bereitstellen und abweisen, ist Lorikeet darauf ausgelegt, die risikoreichen, mehrstufigen Probleme zu bewältigen, die in Fintech und Healthtech üblich sind. Dies geschieht, indem es direkt auf Ihre Kernsysteme – wie Zendesk, Stripe und interne APIs – zugreift, um Aktionen auszuführen, nicht nur Antworten zu geben. Dies ermöglicht es, komplexe Arbeitsabläufe wie die Umbuchung eines Fluges oder die Bearbeitung einer Rückerstattung präzise zu verwalten. Die Omnichannel-Fähigkeit der Plattform gewährleistet ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, ob der Kunde per Telefon, SMS, Chat oder E-Mail Kontakt aufnimmt. Der Beweis liegt in den von Nutzern genannten Ergebnissen: bis zu 97 % schnellere Lösungen, 99 % Genauigkeit und eine Steigerung des CSAT um 30 Punkte. Für Manager, die den Support skalieren möchten, ohne den Personalbestand zu erhöhen, automatisiert Lorikeet die Lösungen und entlastet menschliche Agenten für die kritischsten Eskalationen, die mit vollständigem Kontext für eine schnellere Übergabe eintreffen.