LiveChat — нейросети для клиентской поддержки и CX

Когда вы управляете службой поддержки клиентов и конверсией на сайте, поиск инструмента, который балансирует между автоматическими ответами и поддержкой людей, является ключевой задачей. LiveChat, разработанный командой Text, предоставляет вам централизованное рабочее пространство для управления коммуникациями по нескольким каналам, таким как WhatsApp, Messenger и ваш собственный веб-сайт. Вы можете следить за активностью посетителей в режиме реального времени, проверять, какие страницы просматривают покупатели, и просматривать содержимое корзины прямо в окне разговора. Платформа включает в себя ИИ-агентов, предназначенных для обработки рутинных запросов, ответов на вопросы о продуктах из ваших справочных статей и проверки статуса заказов путем прямого подключения к таким платформам, как Shopify или WooCommerce. Для вашей команды встроенная система тикетов и общий инбокс держат запросы на коммерческие предложения и сообщения клиентов организованными, чтобы ничего не ускользнуло. Хотя вы можете начать с базового живого чата и отслеживания посетителей на тарифе Essential, растущие команды могут получить доступ к нескольким ИИ-агентам, подробным отчетам об отслеживании выручки и пользовательским параметрам маршрутизации. Программное обеспечение работает по модели подписки за пользователя с 14-дневным бесплатным пробным периодом, не требующим кредитной карты, что позволяет протестировать виджет чата и пригласить коллег перед переходом на платный план. Он также соответствует стандартам безопасности, включая аудит SOC 2 Type 2, соответствие GDPR и CCPA, а также требованиям доступности WCAG 2.2 AA для виджета чата.