LiveChat — IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Lorsque vous gérez le support client et les conversions sur votre site Web, trouver un outil qui équilibre réponses automatisées et support humain est un défi de taille. LiveChat, développé par l'équipe derrière Text, vous offre un espace de travail centralisé pour gérer les communications sur plusieurs canaux tels que WhatsApp, Messenger et votre propre site Web. Vous pouvez observer l'activité des visiteurs en temps réel, vérifier quelles pages les acheteurs consultent et prévisualiser le contenu du panier directement dans la fenêtre de conversation. La plateforme comprend des agents IA conçus pour traiter les demandes courantes, répondre aux questions sur les produits à partir de vos articles d'aide et vérifier le statut des commandes en se connectant directement à des plateformes telles que Shopify ou WooCommerce. Pour votre équipe, le système de tickets intégré et la boîte de réception partagée permettent de garder les demandes de devis et les messages des clients organisés afin que rien ne passe entre les mailles du filet. Bien que vous puissiez commencer avec le live chat de base et le suivi des visiteurs sur le plan Essential, les équipes en croissance peuvent accéder à plusieurs agents IA, à des rapports de suivi du chiffre d'affaires détaillés et à des options de routage personnalisées. Le logiciel fonctionne sur un modèle d'abonnement par utilisateur avec un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de carte bancaire, vous permettant de tester le widget de chat et d'inviter des collègues avant de vous engager sur un plan payant. Il répond également aux normes de sécurité, notamment l'audit SOC 2 Type 2, la conformité au RGPD et au CCPA, ainsi qu'aux exigences d'accessibilité WCAG 2.2 AA pour le widget de chat.