LiveChat — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Cuando gestionas la atención al cliente y las conversiones en sitios web, encontrar una herramienta que equilibre las respuestas automatizadas con el soporte humano es un desafío fundamental. LiveChat, desarrollado por el equipo detrás de Text, te ofrece un espacio de trabajo centralizado para gestionar las comunicaciones a través de múltiples canales como WhatsApp, Messenger y tu propio sitio web. Puedes observar la actividad de los visitantes en tiempo real, comprobar qué páginas están viendo los compradores y previsualizar el contenido del carrito directamente dentro de la ventana de conversación. La plataforma incluye agentes de IA diseñados para gestionar consultas rutinarias, responder preguntas sobre productos a partir de tus artículos de ayuda y consultar el estado de los pedidos conectándose directamente a plataformas como Shopify o WooCommerce. Para tu equipo, el sistema de tickets integrado y la bandeja de entrada compartida mantienen las solicitudes de presupuesto y los mensajes de los clientes organizados para que nada se pase por alto. Aunque puedes empezar con el chat en vivo básico y el seguimiento de visitantes en el plan Essential, los equipos en crecimiento pueden acceder a múltiples agentes de IA, informes detallados de seguimiento de ingresos y opciones de enrutamiento personalizado. El software funciona con un modelo de suscripción por usuario con una prueba gratuita de 14 días que no requiere tarjeta de crédito, lo que te permite probar el widget de chat e invitar a tus colegas antes de comprometerte con un plan de pago. También cumple con los estándares de seguridad, incluyendo la auditoría SOC 2 Tipo 2 y el cumplimiento de GDPR y CCPA, además de los requisitos de accesibilidad WCAG 2.2 AA para el widget de chat.