LiveChat — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Wenn Sie Kundensupport und Website-Conversions verwalten, ist es eine zentrale Herausforderung, ein Tool zu finden, das automatisierte Antworten mit menschlichem Support in Einklang bringt. LiveChat, entwickelt von dem Team hinter Text, bietet Ihnen einen zentralisierten Arbeitsbereich zur Verwaltung der Kommunikation über mehrere Kanäle wie WhatsApp, Messenger und Ihre eigene Website. Sie können die Besucheraktivität in Echtzeit beobachten, sehen, welche Seiten Käufer gerade ansehen, und den Inhalt des Warenkorbs direkt im Gesprächsfenster in der Vorschau anzeigen. Die Plattform umfasst KI-Agenten, die darauf ausgelegt sind, Routineanfragen zu bearbeiten, Produktfragen aus Ihren Hilfsartikeln zu beantworten und den Bestellstatus zu überprüfen, indem sie direkt Verbindungen zu Plattformen wie Shopify oder WooCommerce herstellen. Für Ihr Team halten das integrierte Ticketing-System und der gemeinsame Posteingang Angebotsanfragen und Kundennachrichten organisiert, damit nichts untergeht. Während Sie beim Essential-Tarif mit einfachem Live-Chat und Besucher-Tracking beginnen können, erhalten wachsende Teams Zugriff auf mehrere KI-Agenten, detaillierte Berichte zur Umsatzverfolgung und benutzerdefinierte Weiterleitungsoptionen. Die Software basiert auf einem Abonnementmodell pro Nutzer mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. So können Sie das Chat-Widget testen und Kollegen eininvite, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden. Es erfüllt außerdem Sicherheitsstandards wie SOC 2 Type 2 Auditing, DSGVO- und CCPA-Konformität sowie die Barrierefreiheitsanforderungen gemäß WCAG 2.2 AA für das Chat-Widget.