LiveChat — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

عندما تدير دعم العملاء وتحويلات موقع الويب، فإن العثور على أداة توازن بين الردود الآلية والدعم البشري يعد تحدياً أساسياً. تمنحك LiveChat، التي طوّرها الفريق الكامن وراء Text، مساحة عمل مركزية لإدارة الاتصالات عبر قنوات متعددة مثل واتساب (WhatsApp)، ومسنجر (Messenger)، وموقع الويب الخاص بك. يمكنك مراقبة نشاط الزوار في الوقت الفعلي، والتحقق من الصفحات التي يشاهدها المتسوقون، ومعاينة محتويات سلة التسوق مباشرة داخل نافذة المحادثة. تتضمن المنصة وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، والإجابة على أسئلة المنتجات من مقالات المساعدة الخاصة بك، والتحقق من حالات الطلب عن طريق الاتصال مباشرة بمنصات مثل شوبيفاي (Shopify) أو ووكومرس (WooCommerce). بالنسبة لفريقك، يحافظ نظام التذاكر المدمج وصندوق البريد المشترك على تنظيم طلبات عروض الأسعار ورسائل العملاء حتى لا يفوت أي شيء. بينما يمكنك البدء بالدردشة الحية الأساسية وتتبع الزوار في باقة Essential، يمكن للفرق النامية الوصول إلى وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين، وتقارير تفصيلية لتتبع الإيرادات، وخيارات توجيه مخصصة. يعمل البرنامج على نموذج اشتراك لكل مستخدم مع تجربة مجانية لمدة 14 يوماً لا تتطلب بطاقة ائتمان، مما يسمح لك باختبار أداة الدردشة ودعوة الزملاء قبل الالتزام باقة مدفوعة. كما أنه يلبي معايير الأمان بما في ذلك تدقيق SOC 2 Type 2، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، إلى جانب متطلبات إمكانية الوصول WCAG 2.2 AA لأداة الدردشة.