Observe.ai — нейросети для клиентской поддержки и CX

Observe.ai предлагает трехсторонний подход со своей «Агентской CX-платформой». Во-первых, она развертывает **ИИ-агентов для клиентов** для обработки запросов от начала до конца, включая аутентификацию и выполнение, как по голосовой связи, так и в чате. Во-вторых, она расширяет возможности вашего внутреннего персонала с помощью **ИИ-агентов для передовых команд**. Это действует как второй пилот, предоставляя рекомендации в реальном времени, следующие лучшие действия и автоматизированные задачи, чтобы помочь человеческим агентам решать сложные проблемы быстрее и точнее. Как отметил один пользователь из Transcarent, задачи, которые раньше занимали недели, теперь могут быть выполнены за «минуты, часы». В-третьих, **ИИ-агенты для операций** обеспечивают полную прозрачность, оценивая 100% взаимодействий — как ИИ, так и человеческих агентов. Это позволяет выявлять проблемы, генерировать коучинг и постоянно улучшать производительность. Эта унифицированная многоагентная экосистема разработана для достижения результатов, адаптируясь в реальном времени, а не следуя жестким сценариям.