Kapture CX — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителей службы поддержки клиентов задача изменилась: от простого регистрации проблем к их эффективному решению в разрозненных системах. Kapture CX решает эту проблему, позиционируя себя не как еще одну службу поддержки, а как «Агентную операционную систему» — унифицированный уровень выполнения, предназначенный для завершения работы, а не просто для ее управления. Его основная сила заключается в четырехкомпонентной архитектуре. «Vitos Agent Builder» позволяет создавать и развертывать безкодовых ИИ-агентов для любого канала. «Command Human Layer» обеспечивает применение человеческого суждения именно там, где это необходимо, с возможностями надзора и отмены. «Calibrate» — это уровень аудита, который автоматически оценивает взаимодействия на предмет качества и соответствия, превращая пробелы в возможности для обучения. Наконец, «Pulse» предоставляет уровень интеллекта для анализа операционных данных и выполнения рекомендаций. Этот полнофункциональный, изначально ИИ-ориентированный подход означает отсутствие сшитых точечных решений. Обрабатывая задачи от «сигнала до разрешения» — собирая контекст, понимая намерение, принимая решения и замыкая цикл — он позволяет вашей команде сосредоточиться на исключениях, а не на процессах. С более чем 1000 предприятий, использующих платформу, Kapture предоставляет проверенную основу для автоматизации сложных, высокорисковых операций в таких отраслях, как BFSI, розничная торговля и туризм.