Kapture CX — Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Müşteri destek liderleri için zorluk, sorunları basitçe kaydetmekten, bunları ayrık sistemler arasında verimli bir şekilde çözmeye kaymıştır. Kapture CX, kendini başka bir yardım masası olarak değil, işi sadece yönetmekle kalmayıp tamamlamak üzere tasarlanmış birleşik bir yürütme katmanı olan bir 'Ajan İşletim Sistemi' olarak konumlandırarak bu sorunu ele almaktadır. Temel gücü dört parçalı bir mimaride yatmaktadır. 'Vitos Agent Builder', herhangi bir kanal için kodsuz yapay zeka ajanları oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanır. 'Command Human Layer', insan yargısının tam olarak ihtiyaç duyulan yerde, denetim ve geçersiz kılma yetenekleriyle uygulanmasını sağlar. 'Calibrate', etkileşimleri kalite ve uyumluluk açısından otomatik olarak puanlayan, boşlukları koçluk fırsatlarına dönüştüren bir denetim katmanıdır. Son olarak, 'Pulse', operasyonel verileri analiz etmek ve önerileri yürütmek için bir zeka katmanı sağlar. Bu tam yığın, yapay zeka yerel yaklaşımı, bir araya getirilmiş nokta çözümlerinin olmaması anlamına gelir. Görevleri 'sinyalden çözüme' kadar ele alarak – bağlam toplama, niyeti anlama, kararlar alma ve döngüyü kapatma – ekibinizin süreçlere değil, istisnalara odaklanmasını sağlar. Platformu kullandığı bildirilen 1.000'den fazla işletmeyle Kapture, BFSI, perakende ve seyahat gibi sektörlerde karmaşık, yüksek riskli operasyonları otomatikleştirmek için kanıtlanmış bir çerçeve sunar.