Un asistente de IA entrenado con el conocimiento de tu propio negocio para actuar como experto para tu equipo de soporte.

Para cualquier líder de Soporte al Cliente y CX, la información consistente y precisa es la base de un servicio de calidad. Cody aborda esto creando una única fuente de verdad a partir de tus documentos comerciales existentes. En lugar de que los agentes pierdan tiempo buscando en Google Docs, PDFs o wikis desactualizadas, pueden hacerle una pregunta directa a Cody y obtener una respuesta inmediata y contextualizada. Esta función principal impacta directamente en las métricas clave de CX. Al proporcionar acceso instantáneo a detalles complejos de productos, pasos de solución de problemas o información de políticas, Cody ayuda a reducir el tiempo promedio de manejo (AHT) y mejora la resolución en el primer contacto (FCR). Actúa como un experto en la materia perpetuamente disponible, lo cual es particularmente valioso para la incorporación de nuevos agentes y el soporte a equipos en diferentes zonas horarias. La capacidad de cargar documentos (Word, PDF, PPT) o rastrear un sitio web significa que puedes construir el cerebro de tu bot en minutos, no en meses. Al controlar la fuente de conocimiento, te aseguras de que la IA proporcione respuestas que siempre estén alineadas con tu marca y tus procesos oficiales, mitigando el riesgo de que se proporcione información inconsistente o incorrecta a los clientes.