Cody — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für jeden Leiter im Kundensupport und CX ist konsistente und genaue Information das Fundament für qualitativ hochwertigen Service. Cody begegnet dem, indem es eine einzige Quelle der Wahrheit aus Ihren bestehenden Geschäftsunterlagen schafft. Anstatt dass Agenten Zeit damit verschwenden, in verschiedenen Google Docs, PDFs oder veralteten Wikis zu suchen, können sie Cody eine direkte Frage stellen und erhalten eine sofortige, kontextbezogene Antwort. Diese Kernfunktion wirkt sich direkt auf wichtige CX-Kennzahlen aus. Durch den sofortigen Zugriff auf komplexe Produktdetails, Fehlerbehebungsschritte oder Richtlinieninformationen hilft Cody, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu reduzieren und die Erstkontaktlösung (FCR) zu verbessern. Es fungiert als ständig verfügbarer Fachexperte, was besonders wertvoll für die Einarbeitung neuer Agenten und die Unterstützung von Teams in verschiedenen Zeitzonen ist. Die Möglichkeit, Dokumente (Word, PDF, PPT) hochzuladen oder eine Website zu crawlen, bedeutet, dass Sie das Gehirn Ihres Bots in Minuten statt in Monaten aufbauen können. Durch die Kontrolle der Wissensquelle stellen Sie sicher, dass die KI Antworten liefert, die stets markenkonform und auf Ihre offiziellen Prozesse abgestimmt sind, wodurch das Risiko vermindert wird, dass Kunden inkonsistente oder falsche Informationen erhalten.