Cody — AI for Customer Support & Experience

किसी भी ग्राहक सहायता और CX लीडर के लिए, सुसंगत और सटीक जानकारी गुणवत्तापूर्ण सेवा का आधार है। Cody आपके मौजूदा व्यावसायिक दस्तावेज़ों से सत्य का एक ही स्रोत बनाकर इस समस्या का समाधान करता है। एजेंटों को अलग-अलग Google Docs, PDFs, या पुराने विकी में खोज करने में समय बर्बाद करने के बजाय, वे Cody से सीधा प्रश्न पूछ सकते हैं और तत्काल, संदर्भ-जागरूक उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। यह मुख्य कार्य सीधे प्रमुख CX मेट्रिक्स को प्रभावित करता है। जटिल उत्पाद विवरण, समस्या निवारण चरण, या नीति जानकारी तक तत्काल पहुंच प्रदान करके, Cody औसत हैंडलिंग समय (AHT) को कम करने और पहले संपर्क में समाधान (FCR) में सुधार करने में मदद करता है। यह एक स्थायी रूप से उपलब्ध विषय वस्तु विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है, जो नए एजेंटों को प्रशिक्षित करने और विभिन्न समय क्षेत्रों में टीमों का समर्थन करने के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है। दस्तावेज़ (Word, PDF, PPT) अपलोड करने या वेबसाइट को क्रॉल करने की क्षमता का मतलब है कि आप अपने बॉट का मस्तिष्क मिनटों में बना सकते हैं, महीनों में नहीं। ज्ञान स्रोत को नियंत्रित करके, आप सुनिश्चित करते हैं कि AI हमेशा ब्रांड के अनुरूप और आपकी आधिकारिक प्रक्रियाओं के साथ संरेखित उत्तर प्रदान करता है, जिससे ग्राहकों को असंगत या गलत जानकारी दिए जाने का जोखिम कम होता है।