Zekai
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🎧 Desafío Zekai · Edición Soporte al Cliente

De cero a experto en IA.
30 días. 5 minutos al día.

Tu AI ya habla en nombre de tu empresa — y un tribunal ya ha dictaminado que lo que dice es vinculante. Un ejercicio de 5 minutos al día, con la regla que te protege incorporada en cada uno: eres responsable de lo que dice.

Gratis para siempre · Sin app que instalar · Basado en la Zekai Audit de más de 1.900 herramientas de IA probadas

El Precedente

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“El chatbot es una entidad legal separada.” El tribunal no estuvo de acuerdo.

Air Canada argumentó que no era responsable de lo que su chatbot le dijo a un cliente. El British Columbia Civil Resolution Tribunal encontró una tergiversación negligente y declaró a la aerolínea responsable. Lo que tu AI dice, tu empresa lo dijo.

Fuente: Moffatt v. Air Canada, British Columbia Civil Resolution Tribunal, febrero de 2024.

La Expectativa

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de los consumidores esperan una explicación para una decisión tomada por AI.

El 79 % dice que el razonamiento en lenguaje sencillo importa, y el 80 % de los líderes de CX creen que la transparencia será necesaria para cualquier AI de cara al cliente en un plazo de dos años. “El sistema decidió” dejó de ser una respuesta.

Fuente: Zendesk CX Trends 2026. Más de 11.000 encuestados en 22 países.

Lo que está en juego

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de los líderes de CX dicen que un problema sin resolver es suficiente para perder un cliente.

El 74 % de los consumidores se frustra cuando tienen que repetirse, y el 81 % quiere que el siguiente agente retome el caso donde lo dejó el anterior. La velocidad sin precisión solo los pierde más rápido.

Fuente: Zendesk CX Trends 2026.

El plan es simple.

Sin plataforma de curso. Sin videos de 6 horas. Un ejercicio diario que realizas en cualquier asistente AI — construido alrededor de tickets reales, y alrededor del límite que evita que una promesa accidental se convierta en una legal.

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Me comprometo

Inscríbete en el reto a continuación. Recibirás el Día 1 inmediatamente y un correo electrónico corto al día: la lección, el motivo y una instrucción para copiar y pegar.

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5 minutos al día

Ejecuta el prompt del día, mira el resultado y listo. ¿Te saltas un día? No pasa nada: el reto son 30 días de repeticiones, no una máquina de culpa.

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Graduado

Completa los 30 ejercicios, supera una breve comprobación final y reclama tu Certificado del Reto Zekai, listo para tu perfil de LinkedIn.

Tus 30 días. Cada uno de ellos, planificado.

Cuatro semanas, cuatro escaladas: fundamentos → la cola → juicio → maestría. El Día 1 está abierto ahora mismo: pruébalo. El resto se desbloquea uno al día después de firmar el reto, porque la maestría se construye con repeticiones diarias, no leyendo todo de golpe.

El Día 30 tiene trofeo.

Termina el reto y obtén el Certificado de Finalización Zekai, prueba de que no solo leíste sobre IA, sino que la practicaste durante un mes. Escribe tu nombre. Adelante.

Certificado de finalización de un desafío educativo — no una certificación profesional y no emitido por ningún organismo de la industria. Pero queda bien en LinkedIn.

ZEKAI🎓

Certificado de finalización

Tu nombre

Desafío AI de 30 Días · Edición Soporte al Cliente

ha completado treinta ejercicios consecutivos de AI y es reconocido como un profesional de soporte con conocimientos de AI.

zekaiwork.com/challenge
Finalización verificada
🏆

El soporte funciona con una sana rivalidad.

Sabes exactamente qué colega sigue copiando y pegando la misma carta de oferta cada semana. Envía el desafío.

“Acabo de empezar el Desafío AI de 30 Días para equipos de soporte. 5 minutos al día, gratis. ¿Me ganas al día 30? 👥”

Firma el reto.

30 días. 5 minutos al día. La habilidad que mantiene a tu empresa fuera de los titulares.

🎉

Estás dentro. Bienvenido al reto.

El Día 1 está en camino a tu bandeja de entrada. Nos vemos mañana.

Gratis. Cancela cuando quieras. Solo enviamos el reto, nada más.

Preguntas antes de empezar

¿Esto es realmente gratis?
Sí. Zekai es un directorio independiente de herramientas de IA; el reto es cómo presentamos a la gente las herramientas que probamos. Algunas páginas de herramientas contienen enlaces de afiliación; el reto en sí no cuesta nada y no requiere ninguna compra.
¿Es mi empresa responsable de lo que una AI le dice a un cliente?
Un tribunal ya ha dicho que sí. En Moffatt v. Air Canada, la aerolínea argumentó que su chatbot era una entidad legal separada responsable de sus propias acciones; el British Columbia Civil Resolution Tribunal rechazó eso, encontró una tergiversación negligente y declaró a la aerolínea responsable. Ese caso es la razón por la que existen cuatro de estos treinta ejercicios. El Día 6 incorpora el límite de la promesa en tu instrucción, el Día 13 hace que un modelo invente una política de reembolso para que puedas ver el fallo, el Día 24 es una auditoría previa al envío, y el Día 28 te hace escribir tu política de divulgación y escalada. Esto no es asesoramiento legal — consulta tu política con tu propio abogado.
¿Puedo pegar tickets de clientes en ChatGPT?
No con los datos del cliente incluidos. Cada ejercicio que involucre contenido de tickets lleva una instrucción de anonimización: elimine primero nombres, correos electrónicos, números de pedido y detalles de pago. El Día 9 también especifica explícitamente lo que nunca debe ser redactado por IA — amenazas legales, informes de violación de datos, problemas de seguridad y cualquier asunto que involucre a un cliente vulnerable.
¿Esto reemplazará a mi equipo de soporte con un bot?
Todo lo contrario. Cada ejercicio trata de hacer que un humano sea mejor y más rápido en las partes de juicio — desescalada, calidad de la escalada, análisis de la causa raíz, decir no de manera adecuada. El Día 29 te enseña específicamente a rechazar herramientas que miden la desviación en lugar de la resolución.
¿Por qué no puedo ver los 30 ejercicios a la vez?
Porque leer en exceso no construye nada. El reto desbloquea un ejercicio por día desde el día en que te registras, la forma en que se construye cualquier habilidad: repeticiones diarias. El día 1 está abierto ahora mismo para que puedas probarlo antes de comprometerte.
¿Necesito experiencia con IA?
Cero. El Día 1 asume que nunca has escrito una instrucción deliberada. Para el Día 14, estarás convirtiendo un hilo desordenado en una escalada que no rebota. ¿Nunca has usado un asistente de IA? Guía de 2 minutos →
¿Y si me salto un día?
La vida pasa, y también las interrupciones. El desafío es secuencial, no estrictamente diario. Retoma donde lo dejaste; el certificado se preocupa de que termines los 30, no de que fueras perfecto.
No trabajo en soporte. ¿Hay un desafío para mi profesión?
Cada edición está diseñada de la misma manera, para un puesto diferente — puede verlas todas en el centro del desafío, y se añaden nuevas profesiones regularmente. Si la suya aún no está disponible, regístrese y le avisaremos el día de su lanzamiento.