Regal — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Para los líderes de Atención al Cliente y CX en grandes empresas, Regal ofrece una plataforma dedicada para ir más allá de los simples chatbots hacia una sofisticada automatización de IA por voz y SMS. La plataforma está diseñada para escalar, apuntando a operaciones más grandes. Puede crear flujos de trabajo de agentes complejos y de múltiples estados utilizando un Constructor de Viajes visual (Journey Builder), y luego probarlos rigurosamente con Pruebas A/B y Simulaciones antes de la implementación. Esto garantiza que la IA pueda manejar casos extremos del mundo real, como verificar datos financieros o consultar API externas para conocer el estado de pago, como destaca el trabajo de su equipo de ingeniería. El sistema está diseñado para una fuerza laboral híbrida, con un Escritorio de Agente Unificado para transferencias fluidas entre la IA y los agentes humanos. La prueba de su impacto proviene de historias de clientes, como Fair Financial Care logrando el doble de conversiones con agentes de IA. Este enfoque en el ROI medible, combinado con el cumplimiento de nivel empresarial (SOC2, HIPAA, GDPR), la convierte en una herramienta estratégica para automatizar conversaciones con clientes de alto riesgo.