IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Regal

Regal est une plateforme d'agents IA permettant aux équipes de support client de créer et de déployer des agents vocaux, SMS et...

Déployez des agents vocaux IA 24h/24 et 7j/7 pour transformer votre support client, gérer les appels à volume élevé et augmenter les taux de recouvrement sans augmenter les effectifs.

Créez, orchestrez et gérez des agents IA pour le téléphone, les SMS et le chat qui comprennent l'intention et agissent.

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Pro à partir dePricing on request

IA vocaleConstructeur de parcoursTests A/BModèle d'agent hybrideSécurité d'entreprise

8.6 Zekai

Automatisation vocale IA d'entreprise

IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Facilité d’utilisation

7.5

Précision

9.2

Valeur

8.0

Gain de temps

9.5

🏷 C’est votre outil ? Revendiquer cette fiche →

⚡ Réponse rapide

Pour les grandes équipes de support client et d'expérience client, Regal est un choix de premier ordre pour l'automatisation vocale basée sur l'IA. Il permet aux entreprises de construire, déployer et gérer des agents IA sophistiqués pour le téléphone et les SMS, gérant des tâches complexes comme la prise de rendez-vous et le recouvrement. La preuve de son efficacité inclut des clients atteignant des taux de conversion 2x et sa conformité de niveau entreprise avec SOC2 et HIPAA.

CategoryAI Voice Agent Platform

Best ForEnterprise contact centers automating high-volume calls.

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorFocus on building, testing, and managing complex voice AI journeys at scale.

ProofCustomers report 2x conversion rates; enterprise-grade compliance (SOC2, HIPAA).

Rating4.3/5

📖 À propos Regal

Regal est une plateforme d'agents IA permettant aux équipes de support client de créer et de déployer des agents vocaux, SMS et de chat. Elle aide à transformer les opérations de support en automatisant des tâches telles que la qualification des leads, la prise de rendez-vous et le recouvrement, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Comment ça marche

Votre flux de travail, automatisé

1

Créez votre agent

Utilisez le constructeur d'agents IA sans code et le constructeur de parcours pour concevoir des flux de conversation et définir des actions pour le téléphone, les SMS ou le chat.

2

Tester et simuler

Exécutez des tests A/B et des simulations pour optimiser les performances des agents et gérer les cas limites avant le déploiement auprès des clients en direct.

3

Orchestrer et analyser

Déployez des agents et surveillez les performances avec l'intelligence conversationnelle, en gérant les transferts aux agents humains via le bureau d'agent unifié.

Impact réel

avant & After

❌ avant

Les agents humains sont submergés par des appels répétitifs et à volume élevé pour le recouvrement et la prise de rendez-vous.

Épuisement professionnel élevé des agents

✅ Après

Les agents IA gèrent les appels de routine 24h/24 et 7j/7, augmentant les conversions et les taux de recouvrement tout en libérant les agents humains pour les problèmes complexes.

2x conversions d'appels

Preuve Sociale

Approuvé par professionnels

Facilité d’utilisation

7.5

Précision

9.2

Valeur

8.0

Gain de temps

9.5

"La capacité à construire, tester et déployer des flux de travail IA vocaux complexes en quelques jours a changé la donne pour nos campagnes d'appels sortants. La plateforme est robuste et les analyses sont de premier ordre."

Alex J., Directeur des opérations · Juin 2026

"Nous avons doublé nos taux de conversion sur les appels entrants depuis la mise en œuvre des agents IA de Regal. La couverture 24h/24 et 7j/7 est quelque chose que nous n'aurions jamais pu atteindre avec des agents humains seuls."

Samantha R., Responsable CX · Mai 2026

"C'est incroyablement puissant pour l'échelle d'entreprise, mais la courbe d'apprentissage est raide. Vous avez vraiment besoin de ressources techniques dédiées pour tirer le meilleur parti du Journey Builder et gérer les intégrations."

Brian K., Chef de centre de contact · Avril 2026

"La conformité (HIPAA, SOC2) était essentielle pour nous. La posture de sécurité de Regal nous a donné la confiance nécessaire pour automatiser les interactions client sensibles dans notre service de recouvrement."

Maria G., VP des services financiers · Mars 2026

Se Connecte Avec

fonctionne avec votre pile existante

Plateformes CCaaS Systèmes CRM API Webhooks

Complexité de configuration : Niveau entreprise

Regal est une plateforme d'agents IA permettant aux équipes de support client de créer et de déployer des agents vocaux, SMS et de chat. Elle aide à transformer les opérations de support en automatisant des tâches telles que la qualification des leads, la prise de rendez-vous et le recouvrement, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Pour qui

Why le Support Client et l'Expérience (CX) choisissent cet outil

🎯

Conçu pour

Idéal pour les grands centres de contact visant à automatiser les tâches de support vocal et SMS à volume élevé telles que le recouvrement, la prise de rendez-vous et la qualification des leads.

Vue d'ensemble approfondie

Pour les responsables du support client et de l'expérience client des grandes entreprises, Regal offre une plateforme dédiée pour aller au-delà des simples chatbots et vers une automatisation IA vocale et SMS sophistiquée. La plateforme est conçue pour l'échelle, ciblant les opérations avec au moins 75 agents ou 150 000 appels mensuels. Vous pouvez créer des flux de travail d'agents complexes et multi-états à l'aide d'un constructeur de parcours visuel (Journey Builder), puis les tester rigoureusement avec des tests A/B et des simulations avant le déploiement. Cela garantit que l'IA peut gérer les cas limites du monde réel, comme la vérification des données financières ou la vérification des API externes pour le statut de paiement, comme le souligne le travail de leur équipe d'ingénierie. Le système est conçu pour une main-d'œuvre hybride, avec un bureau d'agent unifié (Unified Agent Desktop) pour des transferts fluides entre les agents IA et humains. La preuve de son impact provient des témoignages de clients, tels que Fair Financial Care qui a atteint 2x conversions avec des agents IA. Cette concentration sur un retour sur investissement mesurable, combinée à une conformité de niveau entreprise (SOC2, HIPAA, GDPR), en fait un outil stratégique pour automatiser les conversations client à enjeux élevés.

Cas d'utilisation clés

📞

Automatiser le support entrant à volume élevé

Responsable de centre de contact

Déployez des agents vocaux IA pour gérer les demandes courantes des clients 24h/24 et 7j/7, réduisant les temps d'attente et libérant les agents humains pour les escalades complexes.

Temps d'inactivité des agents réduit

💰

Augmenter les taux de recouvrement grâce à l'automatisation intelligente

Chef d'équipe de recouvrement

Utilisez des agents IA pour gérer les relances répétitives pour le recouvrement, gérer les négociations et traiter les paiements automatiquement.

Taux de recouvrement accrus

📅

Mettre à l'échelle la prise de rendez-vous sans augmenter les effectifs

Directeur des opérations

Automatisez les appels entrants et sortants pour la planification, les rappels et les confirmations afin d'éliminer les absences et d'optimiser les plannings.

2x conversions sur les appels

✓ Avantages

Sécurité de niveau entreprise avec conformité SOC2, HIPAA, GDPR et CCPA.

Prend en charge les modèles hybrides, permettant des transferts fluides entre les agents IA et humains.

Plateforme complète pour la création, le test, la gestion et l'analyse des agents IA.

Spécialisé dans l'IA vocale pour les cas d'utilisation complexes comme le recouvrement et la prise de rendez-vous.

Comprend des outils d'appels sortants comme l'identification de l'appelant personnalisée et la remédiation du spam.

· Inconvénients

La tarification n'est pas publique et nécessite une démonstration.

Principalement conçu pour les entreprises (minimum 75 agents).

L'implémentation peut être complexe, nécessitant des ressources techniques dédiées.

L'accent sur la voix et les appels sortants peut être excessif pour les équipes ayant besoin d'une simple automatisation du chat.

⚡ Verdict éditorial

Regal est une plateforme puissante, axée sur l'entreprise, pour la création d'agents IA vocaux et textuels sophistiqués. Sa force réside dans son ensemble d'outils complet pour la création, le test et la gestion de parcours client complexes. Le principal inconvénient est son orientation vers les opérations à grande échelle (plus de 75 agents), ce qui la rend inaccessible aux petites équipes de support.

Questions & Réponses

Questions fréquentes questions

Regal convient-il aux petites équipes de support client ? +

Non, Regal est spécifiquement conçu pour les entreprises. Le fournisseur le recommande pour les équipes d'au moins 75 agents ou 150 000 appels par mois.

Dans quelles industries Regal se spécialise-t-il pour l'expérience client ? +

Regal est conçu pour les entreprises des secteurs réglementés ou basés sur la confiance, y compris les services financiers, la santé, l'éducation, les services locaux, le commerce électronique, l'assurance et les services juridiques.

L'IA de Regal peut-elle gérer le support vocal et textuel ? +

Oui, la plateforme vous permet de créer et de déployer des agents IA sur plusieurs canaux, y compris les agents IA téléphoniques, les agents IA SMS et les agents IA de chat.

Comment fonctionne la tarification de Regal ? +

Regal utilise un modèle de tarification basé sur l'utilisation où vous payez pour les fonctionnalités que vous utilisez. La tarification n'est pas publique et nécessite une démonstration. Ils offrent des réductions pour des engagements de dépenses plus élevés et des contrats plus longs.

Regal s'intègre-t-il aux logiciels CRM et de centre de contact existants ? +

Oui, Regal déclare avoir plus de 40 intégrations avec les plateformes CCaaS, les CRM et d'autres systèmes. Ils fournissent également des API et des webhooks pour se connecter à des solutions personnalisées.

Quelles normes de conformité Regal respecte-t-il ? +

Regal est prêt pour l'entreprise et respecte plusieurs normes de conformité majeures, y compris SOC2, HIPAA, GDPR et CCPA, ce qui le rend adapté aux industries réglementées comme la santé et la finance.

Last reviewed: Évalué en juin 2026 — Évaluation du constructeur d'agents IA, de l'orchestration des parcours et des fonctionnalités de conformité d'entreprise.

Plans & Tarifs

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Pro

Pricing on request

Tarification basée sur l'utilisation qui dépend des fonctionnalités utilisées. Des réductions sont disponibles pour un volume plus élevé et des contrats plus longs. Nécessite une démonstration ; conçu pour les entreprises de plus de 75 agents.

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Entreprise

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Conçu pour les équipes et grandes organisations.

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