Regal

Für Führungskräfte im Kundensupport & CX großer Unternehmen bietet Regal eine spezielle Plattform, um über einfache Chatbots hinauszugehen und eine hochentwickelte Sprach- und SMS-KI-Automatisierung zu nutzen. Die Plattform ist für Skalierbarkeit konzipiert und zielt auf Operationen mit mindestens 75 Agenten oder 150.000 monatlichen Anrufen ab. Sie können komplexe, mehrstufige Agenten-Workflows mit einem visuellen Journey Builder erstellen und diese dann vor dem Einsatz rigoros mit A/B-Tests und Simulationen testen. Dies stellt sicher, dass die KI reale Grenzfälle bewältigen kann, wie das Überprüfen von Finanzdaten oder das Abfragen externer APIs nach dem Zahlungsstatus, wie von ihrem Engineering-Team hervorgehoben. Das System ist für eine hybride Belegschaft konzip und verfügt über einen Unified Agent Desktop für nahtlose Übergaben zwischen KI- und menschlichen Agenten. Der Nachweis seiner Wirkung stammt aus Kundenberichten, wie Fair Financial Care, das mit KI-Agenten 2x Konversionen erzielt hat. Dieser Fokus auf messbaren ROI, kombiniert mit unternehmensgerechter Compliance (SOC2, HIPAA, GDPR), macht es zu einem strategischen Werkzeug für die Automatisierung kritischer Kundeninteraktionen.