انشر وكلاء صوت يعملون بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتحويل دعم العملاء لديك، والتعامل مع المكالمات ذات الحجم الكبير، وزيادة معدلات الاسترداد دون إضافة موظفين.

بالنسبة لقادة دعم العملاء وتجربة العملاء في الشركات الكبيرة، توفر Regal منصة مخصصة للانتقال إلى ما هو أبعد من روبوتات الدردشة البسيطة إلى أتمتة متطورة للذكاء الاصطناعي الصوتي والرسائل النصية القصيرة. تم بناء المنصة لتناسب التوسع، وتستهدف العمليات التي تضم 75 وكيلًا على الأقل أو 150,000 مكالمة شهرية. يمكنك بناء سير عمل وكلاء معقد ومتعدد الحالات باستخدام أداة بناء الرحلات المرئية (Journey Builder)، ثم اختبارها بدقة باستخدام اختبار A/B والمحاكاة قبل النشر. يضمن ذلك قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع الحالات الهامشية الواقعية، مثل التحقق من البيانات المالية أو التحقق من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخارجية لحالة الدفع، كما أبرزته أعمال فريق الهندسة لديهم. تم تصميم النظام لقوة عاملة هجينة، ويتميز بسطح مكتب وكيل موحد (Unified Agent Desktop) لتسليم سلس بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين. يأتي دليل تأثيره من قصص العملاء، مثل تحقيق Fair Financial Care تحويلات مضاعفة (2x) باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. هذا التركيز على عائد الاستثمار القابل للقياس، جنبًا إلى جنب مع الامتثال على مستوى المؤسسات (SOC2, HIPAA, GDPR)، يجعله أداة استراتيجية لأتمتة محادثات العملاء عالية المخاطر.