Regal

Para líderes de Suporte ao Cliente e CX em grandes empresas, a Regal oferece uma plataforma dedicada para ir além de chatbots simples, rumo à automação sofisticada de IA de voz e SMS. A plataforma é construída para escala, visando operações com pelo menos 75 agentes ou 150.000 chamadas mensais. Você pode construir fluxos de trabalho de agentes complexos e multiestado usando um Construtor de Jornadas visual, e então testá-los rigorosamente com Testes A/B e Simulações antes da implantação. Isso garante que a IA possa lidar com casos extremos do mundo real, como verificar dados financeiros ou consultar APIs externas para status de pagamento, conforme destacado pelo trabalho de sua equipe de engenharia. O sistema é projetado para uma força de trabalho híbrida, apresentando um Desktop de Agente Unificado para transferências contínuas entre agentes de IA e humanos. A prova de seu impacto vem de histórias de clientes, como a Fair Financial Care, que alcançou 2x conversões com agentes de IA. Esse foco no ROI mensurável, combinado com conformidade de nível empresarial (SOC2, HIPAA, GDPR), a torna uma ferramenta estratégica para automatizar conversas de clientes de alto risco.