Yellow.ai — IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Pour le leader CX moderne, Yellow.ai offre une voie vers une automatisation significative sans sacrifier l'expérience client. Sa force principale réside dans sa plateforme « Agentic AI », qui permet de créer des agents autonomes capables de penser et d'agir, plutôt que de suivre de simple scripts. Cette technologie repose sur une architecture multi-LLM, offrant la flexibilité d'utiliser plus de 15 grands modèles de langage différents et d'éviter la dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur. La preuve de sa maturité pour les entreprises est évidente. La plateforme prend en charge une véritable orchestration omnicanale, maintenant le contexte conversationnel lorsque les clients passent de la voix au chat et à l'e-mail. Elle propose plus de 150 intégrations prédéfinies avec des outils CX essentiels tels que Zendesk, Salesforce et Genesys, garantissant son intégration dans votre pile technologique existante. De plus, l'engagement de Yellow.ai en matière de sécurité est explicite, avec des certifications HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 et PCI-DSS. Cela en fait une option viable pour les secteurs hautement réglementés tels que la santé et la finance, où la protection des données est incontournable. La plateforme est conçue pour évoluer et bénéficie de la confiance de plus de 650 marques mondiales pour offrir des résultats tangibles.