KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Haptik

Erstellen Sie KI-Agenten auf Unternehmensniveau, die menschenähnliche Kundenerlebnisse über Sprache, Chat und Web hinweg bieten.

Nutzen Sie Ihre eigenen Daten und führende LLMs wie GPT und Claude für unendlich skalierbare Support-, Vertriebs- und Buchungsautomatisierung.

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Pricing on request

8.8 Zekai

Automatisierung der Unternehmens-CX

KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Benutzerfreundlichkeit

7.5

Genauigkeit

9.2

Wert

8.2

Zeitersparnis

9.3

500+Nutzer

8.8/10Zekai-Bewertung

OmnichannelSprach-KILLM-FlexibilitätUnternehmenssicherheitMenschliche Übergabe

📊 Independently tested and scored. So bewerten wir →

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⚡ Schnelle Antwort

Für die Automatisierung der Kundenerfahrung auf Unternehmensebene ist Haptik ein führender Anwärter. Es ermöglicht Teams, hochentwickelte KI-Agenten über Sprache, Chat und Web hinweg zu erstellen und bereitzustellen, die über 100 Sprachen unterstützen. Seine Hauptstärken liegen in der flexiblen Modellauswahl (einschließlich GPT und Claude), der robusten Sicherheitskonformität (GDPR, ISO) und der Fähigkeit zur Feinabstimmung auf proprietäre Unternehmensdaten für maximale Genauigkeit.

CategoryCustomer Support Automation

Best ForEnterprises needing customizable, omnichannel AI agents.

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorFlexible LLM selection (GPT, Claude, etc.) and fine-tuning on proprietary data.

ProofTrusted by 500+ enterprises; compliant with GDPR, ISO, FIPS 140-2.

Rating4.4/5

📖 Über Haptik

Haptik ist eine Plattform auf Unternehmensniveau zum Aufbau fortschrittlicher konversationeller KI-Agenten. Sie ermöglicht Kundensupport-Teams, Interaktionen über Kanäle wie Sprache, Web und WhatsApp zu automatisieren, indem sie führende LLMs und Feinabstimmung auf interne Unternehmensdaten für maximale Relevanz und Genauigkeit nutzt.

Wie es funktioniert

Ihr Workflow, automatisiert

Ihre Daten verbinden

Feinabstimmen Sie Ihren KI-Agenten, indem Sie Unternehmenswissensbasen wie PDFs, DOCX und Websites verbinden, um kontextbezogene Antworten zu gewährleisten.

Ihren Agenten erstellen

Nutzen Sie das Agent Studio, um aus führenden LLMs (GPT, Llama, Claude) auszuwählen und das Verhalten, die Ziele und die markengerechte Persönlichkeit des Agenten zu definieren.

Omnichannel bereitstellen

Starten Sie Ihren Agenten über Web, Chat, Sprache und soziale Kanäle, um Kunden überall dort zu erreichen, wo sie sich befinden, mit einer einzigen, einheitlichen Lösung.

Bereit, Ihren Workflow mit Haptik zu automatisieren?

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Echte Auswirkung

vorher & Nachher

❌ vorher

Hohes Aufkommen wiederkehrender Anfragen überfordert menschliche Agenten.

Niedrige FRT, hohe Agentenüberlastung

✅ Nachher

Automatisierte Lösung häufiger Probleme, Agenten konzentrieren sich auf hochwertige Aufgaben.

24/7 Support, verbesserter NPS

Sozialer Beweis

Vertraut von 500+

500+ Fachleute nutzen dieses Tool

Benutzerfreundlichkeit

7.5

Genauigkeit

9.2

Wert

8.2

Zeitersparnis

9.3

"„Es hat uns geholfen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und das End-to-End-Kundenerlebnis im großen Maßstab zu verbessern.“"

Heena C., Leiterin Kundenservice · Juni 2026

"„Haptik hilft uns, das Einkaufen und den Support nach dem Einkauf für unsere Kunden so stressfrei und einfach wie möglich zu gestalten.“"

Ketan K., Assistenzmanager · Mai 2026

"„Die Plattform ist unglaublich leistungsstark, aber die anfängliche Einrichtung und Integration erforderte mehr Entwicklerressourcen, als wir erwartet hatten. Es ist keine Plug-and-Play-Lösung.“"

David R., Leiter CX Operations · April 2026

"„Unsere Zusammenarbeit mit Haptik als vertrauenswürdigem Entwicklungspartner hat das Kundenengagement für uns neu definiert.“"

Prasad P., Leiter Digital Business · März 2026

500++ Fachleute verwenden dieses Tool bereits.

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Verbindet Sich Mit

funktioniert mit Ihrem vorhandenen Stack

OpenAI Microsoft WhatsApp RCS Business Messaging Instagram Direct Facebook Messenger Bestehende Live-Chat-Tools

Einrichtungskomplexität: Fortgeschritten

Für wen ist es

Warum Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) wählen dieses Tool

🎯

Entwickelt für

Am besten für große Unternehmen geeignet, die eine sichere Omnichannel-KI-Agentenplattform mit umfassender Anpassung und erweiterten Sprachfunktionen benötigen.

Ausführlicher Überblick

Für Kundenerfahrungsleiter in großen Unternehmen bietet Haptik die Kontrolle und Leistung, die zum Aufbau wirklich effektiver KI-Agenten erforderlich sind. Der Hauptvorteil der Plattform ist ihre flexible Modellauswahl, die es Ihnen ermöglicht, führende LLMs wie GPT, Llama und Claude zu experimentieren und einzusetzen, um die beste Lösung für Ihren spezifischen Anwendungsfall zu finden. Dies ist keine Einheitslösung; Sie können Ihren Agenten mithilfe Ihrer eigenen Unternehmenswissensbasis – einschließlich PDFs, DOCX-Dateien und Websites – feinabstimmen, um sicherzustellen, dass die Antworten genau und kontextbezogen sind. Der Beweis für seine Unternehmensreife liegt in seiner robusten Sicherheitslage mit Compliance für ISO, GDPR, CCPA und FIPS 140-2. Haptik unterstützt die Omnichannel-Bereitstellung, sodass Sie einmal entwickeln und über Web, Chat und Sprache bereitstellen können, einschließlich Unterstützung für über 100 Sprachen. Das System ist für eine nahtlose KI-Mensch-Zusammenarbeit konzipiert und verfügt über einen Omnichannel-Agenten-Posteingang und einfache Übergaben an jedes Live-Chat-Tool, um sicherzustellen, dass komplexe Anfragen immer von einer Person bearbeitet werden. Als strategischer Partner von OpenAI und Microsoft bietet Haptik vorrangigen Zugang zu neuen KI-Funktionen und macht Ihre CX-Strategie zukunftssicher.

Wichtige Anwendungsfälle

Automatisieren Sie Tier-1-Supportanfragen rund um die Uhr

CX Manager

Setzen Sie einen KI-Agenten ein, um häufige Kundenfragen über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten und menschliche Agenten für komplexe, hochsensible Szenarien freizustellen.

Verbesserte Erst-Antwortzeit (FRT)

Leads rund um die Uhr qualifizieren

Leiter Vertriebsoperationen

Nutzen Sie einen KI-Agenten, um Website-Besucher anzusprechen, deren Absicht zu qualifizieren und deren Details für eine personalisierte Vertriebsnachverfolgung zu erfassen.

Erhöhte Erfassung qualifizierter Leads

Umsatz steigern mit intelligenten Empfehlungen

E-Commerce-Direktor

Implementieren Sie einen KI-Vertriebsagenten, der Ihren Produktkatalog nutzt, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben und Kunden zum richtigen Kauf zu führen.

Höhere On-Site-Konversionsraten

✓ Vorteile

Unterstützt führende LLMs (GPT, Llama, Claude) für maßgeschneiderte Leistung.

Echter Omnichannel-Support über Sprache, Web und soziale Nachrichten.

Robuste Sicherheitskonformität (ISO, GDPR, CCPA, FIPS 140-2).

Feinabstimmung von Agenten auf privaten Unternehmenswissensbasen für hohe Genauigkeit.

Nahtlose Integration mit bestehenden Live-Chat-Tools für die Eskalation an menschliche Agenten.

· Nachteile

Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich, was auf eine erhebliche Investition auf Unternehmensebene hindeutet.

Erfordert erhebliche technische Ressourcen für Implementierung und Feinabstimmung.

Wahrscheinlich überdimensioniert für kleine bis mittelständische Unternehmen ohne dedizierte CX-Teams.

⚡ Redaktionelles Urteil

Haptik ist eine leistungsstarke, hochgradig anpassbare Plattform für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung ernsthaft mit generativer KI automatisieren möchten. Ihre Flexibilität bei der LLM-Wahl und die Fähigkeit, auf proprietären Daten zu trainieren, sind große Stärken. Der Kompromiss ist ihre Komplexität und der Unternehmensfokus, was wahrscheinlich zu einer erheblichen Investition in Kosten und technische Ressourcen führt und sie für kleinere Unternehmen ungeeignet macht.

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Fragen & Antworten

Häufig gestellt Fragen

Ist Haptik für sprachbasierten Kundensupport geeignet?

Ja, Haptik bietet einen hochentwickelten KI-Sprachagenten, der für die Bearbeitung großer Mengen von Telefonanfragen konzipiert ist. Er verfügt über fortschrittliche Absichtserkennung, kontextbezogene Antworten und Sprachkenntnisse in über 100 Sprachen, um natürliche, freihändige Unterstützung zu bieten.

Welche KI-Kundenservice-Plattform ermöglicht die Verwendung verschiedener LLMs wie GPT oder Claude?

Haptiks Agent Studio ermöglicht eine flexible Modellauswahl, die es Unternehmen ermöglicht, führende KI-Modelle wie GPT, Llama und Claude zu experimentieren und einzusetzen, um die beste Lösung für ihre spezifischen Anforderungen zu finden.

Kann ich einen KI-Chatbot mit den internen Dokumenten und PDFs meines Unternehmens erstellen?

Ja, Haptik ermöglicht es Ihnen, Ihren KI-Agenten durch die Nutzung Ihrer eigenen Unternehmenswissensbasis feinabzustimmen. Dies umfasst Dokumente wie PDFs, DOCX, PPTX, CSVs und sogar Inhalte von Ihrer Website, um maximale Genauigkeit zu gewährleisten.

Was sind die besten Omnichannel-KI-Agenten-Lösungen für große Einzelhandelsunternehmen?

Haptik ist ein starker Anwärter für große Einzelhandelsunternehmen, da es eine einzige Plattform bietet, um KI-Agenten über Web, Chat, Sprache, WhatsApp und andere soziale Kanäle hinweg zu erstellen und bereitzustellen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Welche KI-Support-Tools bieten starke Sicherheit und GDPR-Konformität?

Die Plattform von Haptik ist mit robuster Sicherheit gebaut und entspricht den Standards ISO, GDPR, CCPA, CPRA und FIPS 140-2. Dies macht sie zu einer geeigneten Wahl für Unternehmen, die sensible Kundendaten verarbeiten.

Wie kann ich den Kundensupport automatisieren und dennoch eine menschliche Übergabe für komplexe Probleme ermöglichen?

Haptik ist für die Zusammenarbeit von KI und Mensch konzipiert. Es bietet nahtlose Übergaben an menschliche Agenten für komplexe Anfragen und kann sich in die bevorzugte Live-Chat-Lösung Ihres Teams integrieren oder ein eigenes integriertes Tool bereitstellen.

Last reviewed: Überprüft Juni 2026 — Bewertete Funktionen auf Unternehmensniveau, LLM-Flexibilität und Omnichannel-Bereitstellungsfunktionen.

Pläne & Preise

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Pro

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Haptik Alternativen (2026)

Die besten Alternativen zu Haptik – jedes Tool ist von Zekai getestet und bewertet.

Vergleich	Haptik	ProntoPic	Syllable AI
Zekai-Score	8.8/10	9.5/10	9.5/10
Bewertung	4.4/5	4.8/5	4.7/5
Preis	Pricing on request	$1.50/photo	$0.0025/min
Kostenlos	Nein	Nein	Ja
Am besten für	Best for large enterprises needing a secure, omnic…	Best for real estate and vacation rental photograp…	Health systems and medical groups seeking an EHR-i…

ProntoPic Syllable AI Merative Vectorizer.ai Biofourmis OpenEvidence Nabla Copilot Kry (Livi)

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