Kore.ai — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für Führungskräfte im Kundensupport und im Bereich Customer Experience bietet Kore.ai eine strategische Plattform, um über einfache Chatbots hinauszugehen und eine vollständig orchestrierte, agentenbasierte KI-Belegschaft aufzubauen. Der Beweis dafür ist die Anerkennung als „Leader“ durch Forrester in der Conversational AI for Customer Service Wave™. Hier geht es nicht nur darum, Tickets abzuwehren; es geht darum, eine skalierbare, gesteuerte KI-Schicht aufzubauen. Die Plattform begegnet zentralen CS-Herausforderungen direkt, indem sie sowohl autonome kundenorientierte Agenten als auch „Agent AI Assistance“ anbietet, um Ihr menschliches Team zu stärken. Die Bereitstellung wird durch vorgefertigte, regulierungskonforme Anwendungen für Branchen wie Bankwesen, Gesundheitswesen (HIPAA-konform) und Einzelhandel beschleunigt. Das bedeutet, dass Sie nicht bei Null anfangen. Zum Beispiel meldete ein Kunde, Autodoc, nach der Implementierung eine Erstlösungsrate von 74 %. Kore.ais Betonung der Governance – mit Funktionen wie 100 % Audit-Trails und Laufzeitkontrollen – ist entscheidend für Unternehmen, bei denen Compliance nicht verhandelbar ist. Es wurde entwickelt, um die Komplexität der realen Geschäftswelt zu bewältigen, indem mehrere KI-Agenten parallel orchestriert werden, um Probleme zu lösen, die einfachere Plattformen nicht bewältigen können, und Entwicklungszeiten von Monaten auf Tage zu verkürzen.