Kore.ai — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

لقادة دعم العملاء وتجربة العملاء، توفر Kore.ai منصة استراتيجية للانتقال إلى ما هو أبعد من روبوتات الدردشة البسيطة إلى قوة عاملة من الذكاء الاصطناعي الوكيلي المنسقة بالكامل. والدليل على ذلك هو اعتراف Forrester بها كـ “رائدة” في تقرير Conversational AI for Customer Service Wave™. لا يتعلق الأمر فقط بتحويل التذاكر؛ بل يتعلق ببناء طبقة ذكاء اصطناعي قابلة للتطوير ومحكومة. تتناول المنصة تحديات خدمة العملاء الأساسية مباشرة من خلال تقديم وكلاء مستقلين يواجهون العملاء و'مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي' لتمكين فريقك البشري. يتم تسريع النشر باستخدام تطبيقات جاهزة ومعتمدة تنظيمياً للصناعات مثل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية (متوافقة مع HIPAA) وتجارة التجزئة. هذا يعني أنك لا تبدأ من الصفر. على سبيل المثال، أفاد أحد العملاء، Autodoc، بمعدل حل للمكالمة الأولى بنسبة 74% بعد التنفيذ. يعد تركيز Kore.ai على الحوكمة - مع ميزات مثل سجلات التدقيق بنسبة 100% وعناصر التحكم في وقت التشغيل - أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات التي لا يمكن التفاوض بشأن الامتثال فيها. لقد تم بناؤه للتعامل مع تعقيدات الأعمال الواقعية، وتنسيق وكلاء ذكاء اصطناعي متعددين بالتوازي لحل المشكلات التي لا تستطيع المنصات الأبسط حلها، مما يحول جداول زمنية التطوير من أشهر إلى أيام.