Cast.app — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für CX-Führungskräfte wird das Ziel, den Umsatz nach dem Verkauf zu skalieren, oft durch die Notwendigkeit blockiert, den Personalbestand linear zu erhöhen. Cast.app durchbricht diesen Kreislauf, indem es KI-Agenten einsetzt, die direkt mit Ihren Kunden interagieren, und nicht nur als Co-Pilot hinter Ihren CSMs agieren. Dies ermöglicht es Ihnen, hochfrequente Aktivitäten für jedes Konto zu automatisieren, vom Onboarding über Geschäftsberichte bis hin zu Maßnahmen zur Kundenbindung. Die Effektivität der Plattform basiert auf ihrer Fähigkeit, Daten aus all Ihren Systemen zu synthetisieren – CRM, Support-Plattformen wie Zendesk, CS-Tools wie Gainsight und Data Warehouses wie Snowflake. Dieser tiefe, Echtzeit-Kontext minimiert Latenzzeiten und stellt sicher, dass die Antworten für jeden Benutzer und jedes Konto hochrelevant sind. Die KI-Modelle werden durch eine Analyse von über 2,2 Millionen Minuten anonymisierter CS-Gespräche informiert, wodurch sie vom ersten Tag an einsatzbereit sind. Der Erfolg zeigt sich in den Ergebnissen: Unternehmenskunden wie Pure Storage berichten von einem 30-fachen ROI und einem jährlichen Gewinnzuwachs von 1,6 Millionen US-Dollar, was einen klaren Weg von der Automatisierung zur Umsatzsicherung und -expansion aufzeigt.