📖 درس اليوم
الدرس 7: القيود تكشف الفهم.
يمكن لأي شخص قراءة بند بصوت عالٍ. شرحه بلغة واضحة، ضمن حد صارم للكلمات، مع ذكر المخاطر الفعلية للعميل — هذا هو اختبار ما إذا كنت تفهمه.
لماذا هذا مهم: سيسألك العميل عن معنى بند الطوارئ بينما يقف في المطبخ. إما أن تشرحه بوضوح أو تقول "سأتحقق مع الوسيط". أحد هذين الأمرين يكسب الثقة. تدرب على البنود التي تتعثر فيها دائمًا.