Профессионалы гостеприимства должны действовать сейчас, основываясь на выводах The Hospitality Show об ИИ

На прошлой неделе на выставке The Hospitality Show 2025 в Денвере в ходе ключевой дискуссии под названием «AI Now: What’s Actually Moving the Needle in Hotels» было подтверждено критически важное развитие: искусственный интеллект (AI) стремительно меняет операционный ландшафт, создавая как огромные возможности, так и сложные проблемы для профессионалов индустрии гостеприимства. Экспертная панель подчеркнула, что, хотя опасения по поводу влияния ИИ на человеческие роли сохраняются, его внедрение ускоряется, вынуждая пересматривать стратегии во всей отрасли. Этот немедленный сдвиг означает, что профессионалы гостеприимства больше не могут позволить себе наблюдать со стороны.

Панель, в которую вошли Омар Бушаар (Omar Bouchaar) из Wyndham Garden и Мишель Шарма (Michelle Sharma) из Refinery Hotel Group, подчеркнула разнообразные применения ИИ: от прогнозирования предпочтений гостей и оптимизации доходов до оптимизации технического обслуживания и усиления мер по обеспечению устойчивого развития. Для руководителей на передовой это означает потенциальное сокращение операционных расходов и повышение прибыльности.

Многообещающие возможности ИИ по персонализации программ лояльности были особо отмечены Паваном Капуром (Pavan Kapur), бывшим директором по коммерции Caesars Entertainment. Он предположил конец универсальных систем начисления баллов в пользу индивидуального подхода к опыту гостей, что может кардинально изменить способы построения и поддержания отелями отношений со своими клиентами. Это прямое влияние на удовлетворенность и удержание гостей делает понимание инструментов ИИ для профессионалов гостеприимства первостепенной задачей.

Последствия глубоко проникают в повседневные операции каждого профессионала гостеприимства. Представьте, что ИИ за минуты обобщает тысячи контрактов — задача, которая когда-то требовала месяцев ручного анализа. Эта эффективность больше не является гипотетической. Однако участники панели также подчеркнули, что эти инструменты искусственного интеллекта не являются «готовым решением». Успех зависит от готовности к методу проб и ошибок, обеспечения надлежащего обучения руководства и персонала эффективному использованию этих систем, а также от строгого соблюдения конфиденциальности данных.

Для операторов и менеджеров отелей адаптация к этим развивающимся технологиям означает не просто принятие инструментов, а фундаментальное переосмысление рабочих процессов и расширение прав и возможностей их команд для работы совместно с ИИ. Уже несколько передовых ИИ-инструментов добиваются значительных успехов. Например, платформы, такие как IDeaS Revenue AI, специально разработаны для того, чтобы помочь профессионалам гостеприимства оптимизировать ценовые стратегии и прогнозировать спрос с беспрецедентной точностью, выходя за рамки традиционных методов для максимизации прибыльности.

Аналогичным образом, такие инструменты, как Duve или Canary Technologies, предлагают решения на базе ИИ для общения с гостями, регистрации заезда и анализа отзывов, улучшая качество обслуживания гостей и освобождая персонал для более персонализированного взаимодействия. Эти ИИ-инструменты для профессионалов гостеприимства демонстрируют ощутимые преимущества, начиная от сложного управления доходами и заканчивая персонализированными маршрутами гостей и автоматизированными операционными задачами.

«Ключевым выводом с The Hospitality Show стало не то, что ИИ приближается, а то, что он уже здесь, и он многогранен», — говорит Сара Дженкинс (Sarah Jenkins), консультант по операциям в сфере гостеприимства и бывший генеральный менеджер крупной сети бутиков. «Мы видели, как объекты недвижимости используют hotel AI для всего: от предиктивного обслуживания до гиперперсонализированных дополнительных продаж, что привело к значительному повышению удовлетворенности гостей и улучшению финансовых показателей. Но каждая успешная реализация начиналась с выявления конкретной болевой точки и обязательства разобраться».