📖 Lección de hoy
Lección 22: Marcos para las conversaciones más difíciles.
Decirle a un cliente que perdió — o que debería conformarse con menos de lo que desea — merece ensayo, no improvisación. El modelo ensaya en privado, tantas veces como sea necesario.
Por qué esto importa: Los clientes perdonan perder; no perdonan ser tomados por sorpresa o ser manejados torpemente. Una presentación estructurada — resultado, por qué, opciones, recomendación — practicada dos veces, se manifiesta bajo presión.