📖 Lição de hoje
Lição 22: Estruturas para as chamadas mais difíceis.
Dizer a um cliente que ele perdeu — ou que deve aceitar um acordo menor do que deseja — merece ensaio, não improvisação. O modelo ensaia em particular, quantas vezes você precisar.
Por que isso importa: Clientes perdoam a perda; eles não perdoam ser pegos de surpresa ou serem tratados de forma desajeitada. Uma apresentação estruturada — resultado, porquê, opções, recomendação — praticada duas vezes, se manifesta sob pressão.