ग्राहक स्वास्थ्य को सक्रिय रूप से प्रबंधित करें और ग्राहक सफलता टीमों के लिए निर्मित एआई-संचालित प्लेटफॉर्म के साथ ग्राहक छोड़ जाने की भविष्यवाणी करें।

ग्राहक सहायता और CX लीडर्स के लिए, Gainsight सभी बिक्री-पश्चात गतिविधियों को एक ही, AI-संचालित प्लेटफ़ॉर्म में केंद्रीकृत करता है। अलग-अलग डेटा के साथ समस्याओं पर प्रतिक्रिया करने के बजाय, आपकी टीम को ग्राहक स्वास्थ्य का एक एकीकृत दृश्य मिलता है, जिसमें उपयोग के आंकड़े, समर्थन टिकट और सर्वेक्षण प्रतिक्रिया शामिल होती है। प्लेटफ़ॉर्म का 'एजेंटिक AI' एक प्रमुख अंतर है; ये केवल विश्लेषण नहीं हैं, बल्कि CS वर्कफ़्लो जैसे ग्राहक छोड़ जाने की भविष्यवाणी और अपसेल अवसरों की पहचान के लिए पूर्व-निर्मित स्वायत्त एजेंट हैं। यह उस पर आधारित है जिसे Gainsight '15 वर्षों की CS विशेषज्ञता, कोडिफाइड' कहता है, जो इसके सिस्टम में शामिल है। इसकी प्रभावशीलता का प्रमाण ग्राहक सफलता प्लेटफ़ॉर्म के लिए Gartner® Magic Quadrant™ लीडर के रूप में इसकी स्थिति और ग्राहकों को '30% अधिक प्रतिधारण' प्राप्त करने में मदद करने के इसके दावे से आता है। जैसा कि एक ग्राहक ने उल्लेख किया है, छह अलग-अलग टूल को एक में समेकित करके, Gainsight CSMs को मैन्युअल, प्रतिक्रियात्मक कार्यों से रणनीतिक, सक्रिय जुड़ाव की ओर बढ़ने की अनुमति देता है। यह प्लेबुक और यात्राओं को स्वचालित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि आपके लॉन्ग-टेल ग्राहकों को भी जानबूझकर टचपॉइंट प्राप्त हों, जिससे CSMs को उच्च-मूल्य वाले खातों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मिलता है।