The short answer
Андеррайтеры могут использовать AI-подсказки для обобщения документов, составления описаний рисков, сравнения форм полисов и проверки фактов на соответствие правилам андеррайтинга. Главное — никогда не вставлять нередактированную персонально идентифицируемую информацию (ПИИ) в общий AI-инструмент. Эффективные подсказки предоставляют контекст, указывают желаемый формат вывода и используют плейсхолдеры для чувствительных данных, чтобы оставаться в соответствии с требованиями.
AI-подсказки — это мощный способ для страховых андеррайтеров и других специалистов ускорить рутинную работу, от первичной обработки новых заявок до документирования окончательного решения. Но для роли, которая обрабатывает огромные объемы конфиденциальных клиентских данных, самый большой риск заключается не в том, что ИИ выдаст неверный факт, а в том, что андеррайтер нарушит законы о конфиденциальности данных. ZEKAI — это независимый каталог AI-инструментов, и в этом руководстве мы предоставим более 25 готовых к использованию подсказок специально для андеррайтеров, с акцентом на то, как получить преимущества ИИ без рисков, связанных с соблюдением нормативов.
Это руководство предназначено для лицензированных специалистов, чьи решения имеют юридическую силу. Мы рассмотрим конкретные правила, регулирующие использование ИИ, и предоставим практичные, безопасные подсказки, которые вы можете использовать уже сегодня. Для более широкого обзора того, как ИИ влияет на все роли в отрасли, см. наше руководство по ИИ для страховых претензий, рисков и аналитики.
Единственное правило: никогда не вставляйте ПИИ клиента в публичный ИИ
Прежде чем перейти к подсказкам, мы должны установить основное правило использования любого публичного AI-инструмента, такого как ChatGPT, Claude или Gemini, для работы в страховании. Вы ни при каких обстоятельствах не можете вставлять непубличную персональную информацию (НПИ) или персонально идентифицируемую информацию (ПИИ) в бесплатные, потребительские версии этих инструментов.
Source: fdic.gov
Закон Грэмма-Лича-Блайли (GLBA) юридически обязывает финансовые учреждения, включая страховые компании, объяснять свои методы обмена информацией и защищать конфиденциальные данные. Вставка имени клиента, адреса, даты рождения, номера полиса или любой финансовой или медицинской информации в публичный AI-инструмент может представлять собой утечку данных и нарушение Правила защиты GLBA.
По умолчанию AI-инструменты потребительского уровня могут использовать ваши подсказки для обучения своих моделей. Даже если вы используете настройки для отказа от обучения, ваши разговоры могут храниться в течение 30 дней для мониторинга злоупотреблений и могут быть просмотрены людьми.
Решение — тщательное обезличивание. Относитесь к ИИ как к ненадежной третьей стороне. Прежде чем вставлять любой документ или данные, удалите:
- Имена физических или юридических лиц
- Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты
- Номера полисов, номера счетов, номера водительских удостоверений
- Даты рождения, номера социального страхования
- Конкретные финансовые показатели (используйте репрезентативные числа, если необходимо, например, «лимит $5 млн» вместо «$5 127 500»)
- Любую информацию, которая может однозначно идентифицировать физическое или юридическое лицо.
Все подсказки в этом руководстве разработаны с учетом этого принципа приоритета обезличивания.
Подсказки для приема и первичной обработки заявок
Первое узкое место в андеррайтинге — это поток входящих заявок, каждая со своей структурой и вложениями. Эти подсказки помогут вам быстро извлечь ключевые факты и определить, стоит ли заявка более глубокого изучения.
Я андеррайтер коммерческой недвижимости. Я получил заявку брокера на новый корпоративный счет. Прилагаемые документы включают:
1. Формы ACORD 125 и 126
2. Данные об убытках за 5 лет с текущей оценкой
3. Ведомость стоимости для 15 объектов
Пожалуйста, действуйте как помощник андеррайтера. Просмотрите следующий [обезличенный] текст из этих документов и извлеките ключевые данные в структурированное резюме. Мне нужно знать:
- Предлагаемая дата вступления полиса в силу.
- Отрасль заявителя (код NAICS, если доступен).
- Общая застрахованная стоимость (TIV) по всем объектам.
- Количество объектов стоимостью более $[порог, например, 10M].
- Общее количество открытых претензий и общая сумма понесенных убытков по закрытым претензиям за последние 3 года.
- Любые крупные убытки свыше $[порог, например, 100k].
Вот обезличенный текст:
[Вставьте обезличенный текст из ACORD, SOV и данных об убытках]
Я рассматриваю новую заявку на полис [вид страхования, например, Киберстрахование]. Основываясь на наших стандартных требованиях к андеррайтингу, перечисленных ниже, пожалуйста, просмотрите предоставленные [обезличенные] документы заявки и определите любую недостающую информацию или документы, которые мне необходимо запросить у брокера.
Наши требования:
- Заполненное и подписанное заявление
- Финансовая отчетность за 3 года
- Детали текущих мер кибербезопасности (MFA, EDR и т.д.)
- План реагирования на инциденты
- Список всех сторонних поставщиков, имеющих доступ к конфиденциальным данным
Предоставленные документы:
[Вставьте обезличенный текст или список названий документов]
Действуйте как старший андеррайтер. Риск-аппетит моей фирмы для [вид страхования, например, Общая гражданская ответственность для подрядчиков] прилагается. Пожалуйста, просмотрите следующее резюме [обезличенной] новой заявки и определите любые характеристики, которые выходят за рамки нашего заявленного риск-аппетита или требуют особого рассмотрения.
Риск-аппетит моей фирмы:
- Не более 25% работ — жилые.
- Не выполняются работы на зданиях выше 5 этажей.
- Нет проектов типа wrap-up / OCIP.
- Компания должна существовать не менее 3 лет.
Резюме заявки:
[Вставьте обезличенное резюме деятельности заявителя, например, "Заявитель — подрядчик по каркасному строительству, 5 лет на рынке. 40% недавних работ были связаны с многоквартирными жилыми проектами до 7 этажей. Имеет один проект OCIP в планах на следующий год."]
Пожалуйста, составьте профессиональное и вежливое электронное письмо страховому брокеру с отказом в предоставлении котировки по заявке. Причина отказа заключается в том, что деятельность заявителя выходит за рамки нашего андеррайтингового аппетита по [конкретная причина, например, 'риск, связанный с жилищным строительством']. Письмо должно быть вежливым, благодарить брокера за возможность и выражать заинтересованность в получении от него других заявок, соответствующих нашему аппетиту. Не включайте никаких конкретных деталей о заявителе.
У меня полный почтовый ящик писем от брокеров. Пожалуйста, разделите следующие темы писем на три категории:
1. **Новые заявки:** Требующие полного рассмотрения.
2. **Запросы на изменения/дополнения:** Требующие обработки по существующему полису.
3. **Общие запросы:** Вопросы, требующие ответа.
Темы писем:
[Вставьте список тем писем, например, "FW: Новая заявка на ОСАГО/КАСКО - ABC Construction", "Bind Order Request - Policy #12345", "Вопрос по продлению XYZ Corp", "Можете ли вы застраховать автомойку?"]
Подсказки для оценки рисков и сопоставления с правилами
После первичной обработки заявки начинается настоящая работа андеррайтинга. Эти подсказки помогут вам проанализировать риск, сравнить его с правилами вашей компании и начать формировать обоснование для вашего решения.
Я анализирую продление для клиента, у которого в настоящее время наш [Форма полиса А] и который рассматривает переход на [Форма полиса Б]. Пожалуйста, действуйте как эксперт по покрытию. Я предоставлю ключевые разделы покрытия и исключений из обеих [обезличенных] форм полисов. Ваша задача — создать таблицу, которая сравнивает ключевые различия в покрытии для:
- [Часть покрытия 1, например, Определение "Застрахованного"]
- [Часть покрытия 2, например, Исключение ущерба от воды]
- [Часть покрытия 3, например, Положение об уведомлении о претензии]
Выделите, какая форма предоставляет более широкое покрытие для застрахованного в каждом случае.
[Вставьте обезличенный текст из обеих форм полисов]
У меня есть данные об убытках за 5 лет [обезличенные] для продления полиса по страхованию от несчастных случаев на производстве. Данные представлены в неструктурированном формате. Пожалуйста, извлеките и обобщите эту информацию в четкую таблицу со столбцами: Год, Общая сумма понесенных убытков, Общая сумма выплат, Количество претензий и краткое, однопредложенческое описание любой претензии свыше $[порог, например, 50,000]. После таблицы предоставьте резюме общей тенденции убытков в 2-3 предложениях.
[Вставьте обезличенные данные об убытках]
Действуйте как аналитик по соблюдению нормативов. Я провожу андеррайтинг [тип риска, например, ресторана с продажей алкоголя]. Правила андеррайтинга моей компании приведены ниже. Пожалуйста, просмотрите [обезличенную] информацию о заявителе и создайте чек-лист, который показывает, соответствует ли заявитель, не соответствует или требует дополнительной информации по каждому правилу.
Правила:
- Должна быть система пожаротушения над кухонными поверхностями.
- Персонал должен пройти обучение по обслуживанию алкоголя.
- Отсутствие истории нарушений лицензии на продажу алкоголя.
- Требуется план безопасности, если заведение работает после полуночи.
Информация о заявителе:
[Вставьте обезличенные данные о заявителе, например, "Заявитель — ресторан на 150 мест, работает до 2 часов ночи по выходным. Имеет систему пожаротушения с мокрым химическим веществом. Все официанты проходят обучение TIPS. План безопасности в заявке не упомянут."]
Я готовлюсь к звонку андеррайтера с брокером по сложному счету [тип риска, например, производство]. Основываясь на первоначальной [обезличенной] информации о заявке ниже, сгенерируйте список из 10 конкретных, открытых вопросов, которые я должен задать, чтобы лучше понять риск, их процедуры безопасности и контроль качества.
Информация о заявке:
[Вставьте обезличенное резюме, например, "Заявитель производит и импортирует виджеты от зарубежного поставщика и распространяет их крупным розничным сетям. У них есть план отзыва продукции, но детали расплывчаты."]
Используя предоставленные ниже структурированные данные, напишите резюме риска в 2 абзацах для андеррайтингового файла. Резюме должно быть объективным и лаконичным, подходящим для рассмотрения менеджером. Оно должно охватывать характер операций, положительные характеристики риска и ключевые проблемы или риски, которые необходимо учесть при ценообразовании или условиях.
Структурированные данные:
- **Вид деятельности:** [например, Коммерческий автотранспорт]
- **Заявитель:** [например, Региональный подрядчик по сантехнике, 15 лет на рынке]
- **Размер автопарка:** [например, 25 транспортных средств]
- **Радиус операций:** [например, 100 миль]
- **Проверка водителей:** [например, Ежегодные проверки MVR]
- **Программа безопасности:** [например, Телематика во всех транспортных средствах, ежемесячное обучение водителей]
- **История убытков:** [например, Один крупный убыток по ответственности 3 года назад, в остальном чисто]
- **Проблема:** [например, Использование транспортных средств включает экстренные вызовы, что повышает риск ночного вождения]
Подсказки для контроля убытков и коммуникации
Хороший андеррайтинг — это не просто сказать «да» или «нет»; это помощь хорошим рискам стать лучше. Эти подсказки помогут вам общаться с брокерами и страхователями по вопросам улучшения рисков.
[Тип риска, например, розничный магазин], который я страхую, за последний год столкнулся с несколькими претензиями по падениям и травмам. Основываясь на этой закономерности, сгенерируйте список из 5 практических рекомендаций по контролю убытков, которые я могу предложить страхователю, чтобы помочь предотвратить будущие инциденты. Сформулируйте их как полезные советы.
Пожалуйста, составьте письмо брокеру, в котором излагаются условия, которые должны быть выполнены до того, как покрытие по полису [вид страхования] может быть заключено. Условия следующие:
1. Получение подписанного отчета о мерах по смягчению последствий ветра.
2. Подтверждение того, что система пожарной сигнализации централизованно контролируется.
3. Копия договора с их основным поставщиком.
Тон должен быть ясным, профессиональным и ориентированным на сотрудничество.
Мне нужно объяснить брокеру, почему исключение «Грибы или бактерии» добавляется в полис имущества их клиента. Пожалуйста, составьте простое, ясное объяснение (около 100 слов), которое я могу использовать в электронном письме. Объяснение должно избегать чрезмерно технического жаргона и сосредоточиться на том факте, что это стандартное исключение для неконтролируемого ущерба от воды и плесени, что является обычной отраслевой практикой для этого типа риска.
У меня есть 20-страничный отчет об инспекции имущества для риска, который я андеррайтирую. Я вставлю [обезличенные] разделы «Рекомендации» и «Ключевые недостатки». Пожалуйста, обобщите выводы в нескольких пунктах, разделив критические рекомендации по безопасности жизни от стандартных предложений по техническому обслуживанию.
[Вставьте обезличенный текст из отчета об инспекции]
Мне предстоит сложный разговор с брокером о непродлении полиса из-за ухудшения показателей убыточности. Давайте разыграем. Я андеррайтер. Вы брокер. Я начну с объяснения ситуации. Ваша цель — возразить, попросить еще один шанс и поставить под сомнение мои данные. Мне нужно, чтобы вы помогли мне попрактиковаться в спокойном ответе и придерживаться фактов дела. Начните с ответа на это: «Здравствуйте, [Имя брокера], я звоню по поводу продления полиса для XYZ Corp. Боюсь, у меня плохие новости. Мы не сможем предложить котировку на продление в этом году».
Подсказки для продления и обзора портфеля
Андеррайтинг — это не разовое событие. Эти подсказки помогают в текущем управлении портфелем бизнеса.
Я готовлюсь к продлению крупного счета [вид страхования]. Срок действия полиса истекает через 90 дней. Пожалуйста, создайте чек-лист информации, которую мне нужно собрать, и действий, которые мне нужно предпринять. Включите такие пункты, как:
- Запрос обновленной информации о риске у брокера.
- Анализ убыточности текущего срока.
- Проверка любых изменений в деятельности страхователя.
- Сравнение текущего ценообразования с новыми тарифами и формами.
У меня есть [обезличенная] электронная таблица моего текущего портфеля бизнеса со столбцами для [Номера полиса, Кода NAICS, Премии, Понесенных убытков]. Пожалуйста, действуйте как аналитик данных и опишите общие характеристики моего портфеля. Я хочу знать:
- Какие 3 отрасли являются лидерами по премии?
- Каков общий коэффициент убыточности для портфеля?
- Есть ли сегменты отрасли с коэффициентом убыточности значительно выше среднего?
[Вставьте обезличенные данные электронной таблицы]
На основе следующих [обезличенных] данных портфеля определите 5 лучших полисов, которые являются наиболее сильными кандидатами на значительное повышение тарифов при продлении. Ваши критерии должны быть комбинацией высокого коэффициента убыточности за последние 3 года и текущей премии, которая кажется низкой относительно их риска. Перечислите идентификаторы полисов и однопредложенческое обоснование для каждого.
[Вставьте обезличенные данные со столбцами для ID полиса, Коэффициента убыточности за 3 года и Текущей премии/Риска]
У меня есть истекающие условия полиса и предлагаемые условия продления. Пожалуйста, создайте таблицу, сравнивающую их, показывая изменения в:
- Премии
- Лимитах
- Франшизах
- Ключевых добавленных или удаленных оговорках
Истекающие: [например, премия $100 тыс., лимит $1 млн, франшиза $5 тыс.]
Продление: [например, премия $120 тыс., лимит $1 млн, франшиза $10 тыс., добавлено новое исключение ущерба от воды]
Пожалуйста, составьте короткий абзац для брокера, чтобы он поделился им со своим клиентом, объясняя, почему их премия по страхованию [например, Кибер] увеличивается при продлении, даже если у них не было претензий. Объяснение должно ссылаться на общие рыночные условия, такие как возросшая частота и серьезность атак программ-вымогателей по всей отрасли и растущая стоимость перестрахования для всех страховщиков.
Подсказки для соблюдения нормативов и документирования файлов
Последний шаг — документирование вашей работы, чтобы выдержать аудиты и регуляторный контроль.
начало 2026 года более половины всех штатов США приняли Типовой бюллетень NAIC по использованию систем ИИ страховщиками или аналогичные рекомендации. Source: waterstreetcompany.com
Это означает, что регуляторы ожидают от вас наличия документированного процесса использования ИИ. Эти подсказки помогают создать такую документацию.
Я решил [отклонить/котировать/заключить] полис для [обезличенный ID заявителя]. Основываясь на следующем резюме фактов, пожалуйста, сгенерируйте краткую, объективную и соответствующую требованиям запись для андеррайтингового файла, которая документирует основу моего решения. Запись должна ссылаться на конкретные правила андеррайтинга, которые были соблюдены или не соблюдены.
Факты:
- Риск: [например, Новый ресторан]
- Правило 1: Требуется 3 года опыта управления. Заявитель имеет 10 лет. (Соблюдено)
- Правило 2: Требуется система пожаротушения. Заявитель ее не имеет. (Не соблюдено)
- Правило 3: Местоположение не должно находиться в зоне затопления. Местоположение находится в Зоне затопления А. (Не соблюдено)
- Решение: Отклонить.
Действуйте как сотрудник по соблюдению нормативов. Закон Колорадо SB 21-169 запрещает несправедливую дискриминацию по признаку защищенных категорий в страховании. Я собираюсь отклонить риск. Пожалуйста, просмотрите предложенную мной причину отклонения ниже и укажите, может ли она быть воспринята как косвенное указание на защищенную категорию или иным образом считаться несправедливо дискриминационной.
Причина отклонения: «Кредитный рейтинг заявителя ниже нашего минимального порога».
Я использовал генеративную модель ИИ для обобщения большого файла заявки. Мне нужно задокументировать это для моего андеррайтингового файла, чтобы соответствовать Типовому бюллетеню NAIC по ИИ. Пожалуйста, составьте короткую заметку для файла, в которой указывается:
- Какой инструмент был использован (например, «Внутренний экземпляр большой языковой модели»).
- Для какой задачи он был использован (например, «Для обобщения 50 страниц обезличенных данных об убытках»).
- Что никакие ПИИ не были введены в модель.
- Что я, лицензированный андеррайтер, лично проверил точность сгенерированного ИИ резюме и принял окончательное андеррайтинговое решение на основе собственного суждения и проверенных исходных документов.
Мне нужно написать заметку для файла, которую другой андеррайтер, возможно, прочитает через много лет. Пожалуйста, переведите следующее внутреннее андеррайтинговое сокращение на ясный, недвусмысленный язык.
Сокращение: «Отправлено менеджеру по андеррайтингу для авторизации из-за TIV. Потребуется поддержка перестрахования. Подлежит обследованию.»
Ясный язык: [Ваш вывод должен быть примерно таким: «Передано менеджеру по андеррайтингу для утверждения, поскольку общая застрахованная стоимость превышает мои полномочия по заключению договора. Этот риск потребует факультативной перестраховочной поддержки. Заключение договора подлежит удовлетворительному обследованию по контролю убытков.»]
Представьте, что я страховщик, который получил запрос от государственного регулятора относительно использования нами ИИ в андеррайтинге. Составьте шаблон ответа, который подтверждает нашу приверженность справедливым и соответствующим требованиям практикам. Ответ должен упоминать:
- Наше соблюдение Типового бюллетеня NAIC по ИИ.
- Нашу установленную систему управления ИИ.
- Использование человеческого надзора и суждения для всех окончательных андеррайтинговых решений.
- Нашу политику неиспользования ИИ для принятия обязывающих решений без участия человека.
Где ИИ останавливается, и начинается лицензированное суждение
Никакая AI-подсказка не может заменить основную ответственность лицензированного специалиста. ИИ может обобщать, составлять и анализировать, но он не может осуществлять полномочия по заключению договора страхования. «Полномочия по заключению договора страхования» — это юридическая власть, предоставленная страховщиком андеррайтеру для принятия риска от имени страховщика. Эта власть и юридическая ответственность, которая с ней связана, остаются за человеком-андеррайтером.
Когда вы используете ИИ, вы все равно являетесь тем, кто подписывает решение. Инструменты, такие как AI-платформы от SAS Insurance AI Suite или Gradient AI, могут предоставлять сложные оценки рисков и аналитические данные, но они являются инструментами поддержки принятия решений. Окончательное решение — и ответственность за него — лежит на вас. Ответственное использование ИИ означает использование его для того, чтобы ваше человеческое суждение стало быстрее и более обоснованным, а не для его замены.
Поскольку ИИ все больше интегрируется в рабочие процессы страхования, понимание как его возможностей, так и его юридических ограничений является наиболее важным навыком для современного страхового специалиста. Чтобы узнать больше о том, как адаптируются различные роли, посетите наш центр профессий ИИ в страховании.
Может ли ИИ юридически принимать андеррайтинговое решение?
Нет. По состоянию на сентябрь 2026 года ИИ не может юридически заключать договор страхования. Полномочия по заключению договора страхования остаются за лицензированным андеррайтером, который несет ответственность за решение. Системы ИИ используются для поддержки принятия решений — для оценки рисков и обобщения данных — но окончательное, юридически обязывающее решение должно быть принято человеком.
Безопасно ли вставлять данные заявителя в ChatGPT?
Нет. Вставка непубличной персональной информации (НПИ) или персонально идентифицируемой информации (ПИИ) в бесплатную, публичную версию ChatGPT или другие общие AI-инструменты может нарушать законы о конфиденциальности, такие как GLBA, и нарушать политику безопасности данных вашей компании. Данные должны быть полностью обезличены перед использованием в таких инструментах.
Заменит ли ИИ страховых андеррайтеров?
Нет, но ИИ меняет работу андеррайтера. ИИ автоматизирует рутинный ввод и анализ данных, позволяя андеррайтерам сосредоточиться на более сложных рисках, отношениях с брокерами и стратегии портфеля. Специалисты, которые научатся использовать ИИ как инструмент для улучшения своего суждения, станут более ценными, а не устаревшими.
Что такое Типовой бюллетень NAIC по ИИ?
Типовой бюллетень NAIC по использованию систем искусственного интеллекта страховщиками — это набор рекомендаций по ответственному использованию ИИ. Принятый многими штатами, он обязывает страховщиков иметь официальную программу управления, управлять рисками и обеспечивать справедливое и прозрачное использование ИИ, возлагая на страховщика окончательную ответственность за все решения.
Как документировать использование ИИ для аудита соответствия?
Для аудита вы должны задокументировать, какой инструмент вы использовали, для чего вы его использовали (например, для обобщения документов) и, что критически важно, что никакие конфиденциальные данные клиента не были введены. Ваша заметка в файле должна подтверждать, что вы, лицензированный андеррайтер, проверили вывод ИИ и приняли окончательное решение на основе вашего профессионального суждения.
Что дальше
Три маршрута, подобранные на основе того, что вы только что прочли.
Zekai первым в Google
Еженедельный ИИ-дайджест для вашей профессии
Одно письмо в неделю: изменения в ИИ, которые действительно касаются вашей профессии — сервисы, скидки и что с этим делать.
