E-ticaret için Yapay Zeka: Kohl’s, Alışveriş Yapanlar İçin Gemini Asistanını Tanıttı

Kohl’s, müşteri deneyimini, özellikle de okula dönüş alışverişleri için geliştirmek amacıyla Google Cloud’s Gemini Enterprise tarafından desteklenen yeni bir yapay zeka asistanı başlattı. Bu, önde gelen perakendecilerin e-ticaret için yapay zekayı etkileşimi ve dönüşümü artırmak amacıyla nasıl kullandıklarına dair önemli bir adımı gösteriyor. Bu gelişme, E-ticaret Yöneticilerine kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri ve operasyonel verimlilik için gelişmiş yapay zeka araçlarını entegre etme konusunda değerli bir vaka çalışması sunuyor.

• Kişiselleştirilmiş öneriler ve gelişmiş ürün keşfi için yapay zeka.
• BOPIS ve sipariş takibi gibi operasyonel verimlilikleri kolaylaştırmak için yapay zekadan yararlanma.
• İlk başarılar üzerine inşa edilen, yinelemeli bir yapay zeka dağıtım stratejisinin önemi.
• Alışveriş deneyimini basitleştiren pratik, müşteri odaklı kullanım senaryolarına odaklanma.

Kohl’s, Gemini Entegrasyonu ile E-ticaret İçin Yapay Zekayı Geliştiriyor

Önde gelen bir çevrimiçi perakendeci olan Kohl’s, Google Cloud’s Gemini Enterprise for Customer Experience üzerine kurulu yeni bir yapay zeka asistanını kullanıma sundu. Bu girişim, Anneler Günü Hediye Bulucu ile elde edilen ilk başarının ardından, yapay zeka entegrasyonunu çevrimiçi alışveriş ortamlarına derinleştirmeye yönelik stratejik bir hamleyi işaret ediyor. Araç, ürün keşfinden satın alma sonrası desteğe kadar çeşitli müşteri etkileşimlerini desteklemek üzere tasarlanmış olup, kritik okula dönüş sezonunu hedefliyor.

Kohl’s (Top 1000 Veritabanı’nda 25. sırada yer alan) gibi önde gelen bir perakendecinin e-ticaret için yapay zekaya yaptığı bu stratejik yatırım, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla gelişmiş konuşma tabanlı yapay zekadan yararlanmaya yönelik daha geniş bir endüstri değişimini işaret ediyor. Çeşitli sektörlerdeki E-ticaret Yöneticileri için bu hamle, mevcut müşteri deneyimi stratejilerini değerlendirme ve özellikle müşteri sürtünmesine eğilimli alanlarda yapay zeka entegrasyonu fırsatlarını belirleme zorunluluğunun altını çiziyor.

Kohl’s, Çevrimiçi Mağaza Yapay Zekası İçin Hangi Pratik Kullanımları Öngörüyor?

Kohl’s, müşteri yolculuğunu daha basit ve etkili hale getirmeye odaklanarak, alışveriş yapanlara yönelik yapay zeka asistanı için çeşitli temel uygulamalar belirledi. Bunlar arasında hediyeler veya belirli etkinlikler için kişiselleştirilmiş öneriler sunma, fırsatları ve tasarruf seçeneklerini belirleme, benzer stiller için görsel tabanlı aramaları kolaylaştırma ve kapsamlı ürün karşılaştırmaları ve bilgileri sağlama yer alıyor.

Örneğin, kişiselleştirilmiş öneriler sunma yeteneği, basit ürün önerilerinin ötesine geçerek belirli durumlar için müşteri ihtiyaçlarını öngörür ve keşif sürecini geliştirir. Benzer şekilde, görsel tabanlı aramaları kolaylaştırmak, yaygın bir alışveriş yapanın sorununa doğrudan çözüm getirerek, kesin anahtar kelimeler yerine görsel ipuçlarına dayalı sezgisel gezinmeye olanak tanır. Gelişmiş e-ticaret yapay zekası tarafından desteklenen bu özellikler, daha sorunsuz ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimine doğrudan katkıda bulunarak, dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini potansiyel olarak artırabilir.

Ürün keşfinin ötesinde, yapay zeka asistanı operasyonel yönlerde de yardımcı olur. Müşterilerin promosyonları ve indirimleri uygulamasına yardımcı olur, çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al (BOPIS) gibi çok kanallı teslimat seçenekleri konusunda onlara rehberlik eder ve gerçek zamanlı mağaza içi stok durumu sağlar. Ayrıca, sipariş güncellemeleri, takip yetenekleri ve self-servis araçları sunar; daha karmaşık sorular için müşteri hizmetlerine yönlendirme seçeneği de mevcuttur. Çevrimiçi mağaza yapay zekasına yönelik bu kapsamlı yaklaşım, ilk aramadan satın alma sonrası desteğe kadar her temas noktasını geliştirmeye yönelik bir taahhüdü göstermektedir.

Başarı Üzerine İnşa Etmek: Yapay Zeka Kişiselleştirme E-ticaretine Yinelemeli Yaklaşım

Okula dönüş yapay zeka asistanının lansmanı münferit bir olay değil, Kohl’s’un önceki yapay zeka çabalarının bir evrimidir. Perakendeci daha önce, yine Google Gemini tarafından desteklenen ve cesaret verici sonuçlar veren bir Anneler Günü Hediye Bulucu tanıtmıştı. CEO Michael Bender, 28 Mayıs’taki bir kazanç çağrısında, ekibin “deneyimimizi modernize etmek ve geliştirmek için yaptığımız çalışmalardan heyecan duyduğunu” belirterek net bir stratejik yönü işaret etti.

Bender ayrıca, bu geliştirilmiş alışveriş deneyimlerinin, alışveriş yolculuğu boyunca dönüşümü desteklemek ve sürtünmeyi azaltmak nihai hedefiyle “ürün keşfini ve müşteri etkileşimini iyileştirmeye yardımcı olmasının” beklendiğini belirtti. Ölçülebilir sonuçlara odaklanmak, yapay zeka çözümlerini değerlendiren herhangi bir E-ticaret Yöneticisi için çok önemlidir. Bu, hedeflenen yapay zeka kişiselleştirme e-ticaret girişimleriyle başlayarak, işletmelerin temel performans göstergeleri üzerindeki kanıtlanmış etkiye dayanarak daha fazla yatırım için güçlü bir gerekçe oluşturabileceğini gösteriyor.

Yapay Zeka Ürün Önerileriyle Gelişen Çevrimiçi Alışveriş Ortamında Gezinmek

Kohl’s yapay zeka asistanının piyasaya sürülmesi, özellikle okula dönüş sezonu için tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki değişimlerle aynı zamana denk geliyor. National Retail Federation ve Prosper Insights and Analytics’ten alınan son anket verileri, erken okula dönüş alışverişlerinde bir önceki yıla göre hafif bir düşüş olduğunu gösterdi; alışveriş yapanların %62’si 2025 Temmuz’unda alışverişe başlarken, bu oran 2024’te %67 idi.

Ayrıca, K-12 alışveriş yapanların çevrimiçi satın alma planlayan yüzdesi 2025’te %55’ten %50’ye düşerken, üniversite öğrencileri için bu oran 2016’dan bu yana en düşük seviye olan %41’e geriledi. Bu dinamik ortamda, gelişmiş yapay zeka ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş rehberlik vazgeçilmez hale geliyor. E-ticaret Yöneticileri için, çevrimiçi yolculuğu “daha basit, daha kişisel ve daha faydalı” hale getiren yapay zeka araçlarını kullanmak, üstün ve daha ilgi çekici bir dijital mağaza sunarak olumsuz eğilimleri tersine çevirebilecek kritik bir farklılaştırıcı olabilir. E-ticaret için yapay zekanın bu proaktif kullanımı, değişen tüketici tercihlerinin ortasında müşteri dikkatini çekmeye ve elde tutmaya yardımcı olabilir.