Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

SentiSum

SentiSum, tüm müşteri konuşmalarınızı (destek talepleri, aramalar, sohbetler, yorumlar ve anketler) birleştiren ve analiz eden yapay zeka tabanlı bir CX zeka platformudur....

Müşteri deneyimi (CX) sorunlarının parasal etkisini ölçün. SentiSum, her müşteri konuşmasını analiz ederek neyi düzeltmeniz gerektiğini ve her düzeltmenin ne kadar değerli olduğunu gösterir.

Müşteri kaybının temel nedenlerini tırmanmadan önce bulmak ve düzeltmek için NPS grafiklerinin ötesine geçin.

SentiSum'i ücretsiz dene

Pro, şu fiyattanPricing on request

Temel Neden AnaliziFinansal EtkiOtomatik KGProaktif UyarılarBirleşik Geri Bildirim

8.9 Zekai

CX sorunlarını ölçün ve düzeltin.

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Kullanım Kolaylığı

8.2

Doğruluk

9.2

Değer

8.8

Zaman Tasarrufu

9.3

50+Kullanıcı

8.9/10Zekai Puanı

🏷 Bu sizin aracınız mı? Bu kaydı sahiplenin →

⚡ Hızlı yanıt

Hizmet sorunlarının finansal etkisini ölçmek isteyen Müşteri Desteği ve CX profesyonelleri için SentiSum önde gelen bir yapay zeka seçeneğidir. Zendesk, Intercom ve yorumlar gibi kaynaklardan gelen müşteri konuşmalarının %100'ünü analiz ederek temel nedenleri belirleyerek geleneksel gösterge panellerinin ötesine geçer. Temel gücü, bu bulguları geri kazanılabilir dolar miktarlarına çevirmek ve CX liderlerine iyileştirmeler yapmak için net bir iş gerekçesi sunmaktır.

CategoryCX Intelligence Software

Best ForQuantifying the financial impact of customer issues

Price FromPricing on request

FreeNo

DifferentiatorTranslates CX issues into recoverable dollar amounts

ProofIdentified $1.8M in recoverable opportunity in one audit

Rating4.5

📖 Hakkında SentiSum

SentiSum, tüm müşteri konuşmalarınızı (destek talepleri, aramalar, sohbetler, yorumlar ve anketler) birleştiren ve analiz eden yapay zeka tabanlı bir CX zeka platformudur. Sorunların temel nedenini belirlemek, finansal etkilerini ölçmek ve müşteri kaybını azaltmak ve hizmet kalitesini artırmak için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak amacıyla basit raporlamanın ötesine geçer.

Nasıl Çalışır

İş akışınız, otomatikleştirildi

1

Verilerinizi Birleştirin

SentiSum'u destek masanıza (Zendesk, Intercom), inceleme sitelerinize ve anket araçlarınıza bağlayın. Platform, tüm müşteri konuşmalarını alır ve merkezileştirir.

2

Sade İngilizce Sorular Sorun

Kyo AI Engine'i kullanarak verilerinizi sorgulayın, örneğin 'Bu hafta olumsuz duyarlılığı ne tetikliyor?' veya 'Müşteriler neden teslimat hakkında bizimle iletişime geçiyor?'

3

Eyleme Geçirilebilir İçgörüler Alın

Dolar etkisiyle sıralanmış yanıtları, temel neden analizi ve kaynak destek taleplerine kadar detaylandırmalarla doğrudan Slack, e-posta veya gösterge panelinize alın.

Gerçek Etki

önce & After

❌ önce

Binlerce destek talebini ve anket yorumunu manuel olarak elemek, en büyük müşteri sorunlarını tahmin etmeye çalışmak.

Silolanmış veriler, geç içgörüler

✅ Sonra

En büyük 3 CX sorununu, bunların kesin finansal maliyetini ve hangi ekibin düzeltmesi gerektiğini otomatik olarak bilmek.

Birleşik veriler, gerçek zamanlı uyarılar

Sosyal Kanıt

Güvenen 50+

50+ profesyonel bu aracı kullanıyor

Kullanım Kolaylığı

8.2

Doğruluk

9.2

Değer

8.8

Zaman Tasarrufu

9.3

"SentiSum'u kurduktan sonra, her gün düzinelerce sürücüyü etkileyen bir sorunu hızla fark ettik - bize binlerce dolar gelir kaybına mal olan kaçırılmış bir teknik düzeltme."

Steven B., Küresel CX Kıdemli Direktörü · Haziran 2026

"Artık tüm kanallardaki konuşma verilerini alıyor ve bunu iş genelinde anlamlı değişiklikler sağlamak için kullanıyoruz."

Joe Q., Müşteri Hizmetleri Başkanı · Mayıs 2026

"İçgörüler güçlü, ancak tüm veri kaynaklarımızı bağlamak beklenenden daha uzun sürdü. Yapay zeka harika, ancak önemli bir başlangıç projesine hazır olun."

Maria L., İçgörü Analisti · Nisan 2026

"Temel nedenler özeti, verileri analiz etme şeklimiz için gerçek bir oyun değiştirici gibi görünüyor. Kyo motorunun potansiyeli konusunda heyecanlıyız."

Julia F., Perakende Koordinatörü · Mart 2026

Bağlantılı Olduğu

altyapınızla çalışır mevcut altyapınız

Zendesk Freshdesk Intercom Dixa Gorgias Survey Monkey Salesforce Trustpilot Microsoft Fabric Snowflake Claude ChatGPT Slack

Kurulum karmaşıklığı: Rehberli Kurulum

SentiSum, tüm müşteri konuşmalarınızı (destek talepleri, aramalar, sohbetler, yorumlar ve anketler) birleştiren ve analiz eden yapay zeka tabanlı bir CX zeka platformudur. Sorunların temel nedenini belirlemek, finansal etkilerini ölçmek ve müşteri kaybını azaltmak ve hizmet kalitesini artırmak için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak amacıyla basit raporlamanın ötesine geçer.

Kimin İçin

Why Müşteri Desteği ve Deneyimi bu aracı seçiyor

🎯

Şunlar için tasarlandı

Müşteri sorunlarının finansal etkisini ölçmeyi ve müşteri kaybını azaltmak için departmanlar arası eylemi yönlendirmeyi hedefleyen CX ekipleri için en iyisi.

Derinlemesine Genel Bakış

Müşteri Desteği ve CX liderleri için girişimleri haklı çıkarmak, sorunları finansal terimlere çevirmeyi gerektirir. SentiSum bunun için tasarlanmıştır. Kyo AI Engine'i, Zendesk destek taleplerinden Trustpilot yorumlarına kadar müşteri konuşmalarınızın %100'ünü analiz ederek tam olarak neyin bozulduğunu, nedenini ve dolar cinsinden maliyetini belirler. Örneğin, bir denetim 1.82 milyon dolarlık geri kazanılabilir bir fırsat tespit etmiştir. Sizi başka bir gösterge paneline zorlamak yerine, SentiSum'un özel yapay zeka ajanları, çalıştığınız yere içgörüler sunar. 'Erken Uyarı Ajansı', Slack'te anormallikleri tırmanmadan önce işaretlerken, 'İçgörüler Ajansı' verilerinizi Claude veya ChatGPT aracılığıyla sade İngilizce ile sorgulamanıza olanak tanır. 'Kalite Ajansı' her konuşmayı puanlayarak anket boşluklarını ortadan kaldırır ve 'Otomasyon Ajansı' botunuzun nerede başarısız olduğunu belirler. Bu, gecikmeli NPS puanlarını izlemek için başka bir raporlama aracı değildir; önerdiğiniz her CX iyileştirmesi için savunulabilir, CFO'ya hazır bir iş gerekçesi sunmak üzere tasarlanmış bir sistemdir.

Temel Kullanım Senaryoları

📈

Yüksek AHT'nin Temel Nedenini Belirleyin

CX Yöneticisi

Insights Agent'ı kullanarak 'İadeler için AHT neden yüksek?' diye sorun ve kaynak destek talepleriyle birlikte süreç boşluklarının ve temsilci bilgi sorunlarının bir dökümünü alın.

İade akışında %47 AHT artışı tespit edildi.

🤖

Yeni Bir Otomasyon Projesini Haklı Çıkarın

Destek Departmanı Başkanı

Otomasyon Ajansı'nı kullanarak, her yıl 23.940 'Siparişimi nerede?' iletişiminin botlardan insanlara aktarıldığını belirleyin. Daha iyi bir self-servis çözümü için iş gerekçesi oluşturmak amacıyla 400.000 dolarlık geri kazanılabilir maliyeti kullanın.

$400 bin otomasyon fırsatı.

🎯

BPO Performansını Objektif Olarak Puanlayın

Kalite Güvence Lideri

Kalite Ajansı'nı kullanarak BPO ortağınızdan gelen konuşmaların %100'ünü otomatik olarak puanlayın. Şirket içi temsilcilere kıyasla %22 daha düşük bir CSAT puanı belirleyin ve hedeflenen koçluk için belirli örnekler sunun.

%22 daha düşük BPO CSAT puanı.

✓ Artılar

CX sorunlarını belirli, geri kazanılabilir dolar miktarlarına çevirir.

Tüm kanallardan (Zendesk, Intercom, yorumlar vb.) gelen geri bildirimleri tek bir görünümde birleştirir.

Proaktif 'Erken Uyarı Ajansı', sorunları tırmanmadan önce tespit eder.

Slack, Teams ve hatta Claude/ChatGPT ile entegre olur, çalıştığınız yere içgörüler sunar.

Anketlere güvenmeden konuşmaların %100'ünü puanlayarak kalite güvencesini otomatikleştirir.

· Eksiler

Fiyatlandırma herkese açık değildir ve bir satış demosu gerektirir, bu da daha yüksek bir fiyat noktasını gösterir.

Analiz ve zekaya yoğunlaşır; doğrudan bir müşteri iletişim aracı değildir.

Birden fazla veri kaynağının bağlanmasını gerektirir, bu da bazı ekipler için kurulum karmaşıklığı içerebilir.

'Gösterge paneli yok' felsefesi, geleneksel BI araçlarına alışkın ekipler için zor bir uyum olabilir.

⚡ Editörün Kararı

SentiSum, yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerini net, dolar cinsinden bir eylem planına dönüştürmede üstündür ve bu da girişimlerini C-seviyesine haklı çıkarması gereken CX liderleri için güçlü bir araç olmasını sağlar. Proaktif uyarılara ve temel neden analizine odaklanması, geleneksel VoC gösterge panellerinden büyük bir adımdır. Temel dezavantajı, halka açık fiyatlandırmanın olmamasıdır, bu da satış ekibiyle iletişime geçmeyi gerektirir ve anında, kullanıma hazır bir çözüme ihtiyaç duyan ekipler için daha az uygun hale getirir.

Sorular & Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular

SentiSum'u diğer Müşteri Sesi (VoC) araçlarından ayıran nedir? +

Çoğu VoC aracı raporlama (gösterge panelleri, NPS grafikleri) için tasarlanmıştır. SentiSum eylem ve elde tutma için tasarlanmıştır. Yapay zeka ajanları, temel nedenler ve finansal etki hakkında gerçek zamanlı netlik sunarak, gecikmeli metrikleri raporlamak yerine, sorunları müşteri kaybına yol açmadan önce düzeltmenize yardımcı olur.

SentiSum'u kullanmadan önce destek taleplerimi manuel olarak etiketlemem gerekiyor mu? +

Hayır. SentiSum'un yapay zekası, destek kanallarınızdan gelen dağınık, yapılandırılmamış geri bildirimleri doğrudan analiz etmek üzere tasarlanmıştır. Manuel etiketlemeye veya taksonomi kurulumuna gerek kalmadan ham müşteri dilinden kalıpları, temaları ve temel nedenleri otomatik olarak belirler.

SentiSum müşteri kaybını azaltmaya nasıl yardımcı olur? +

SentiSum, müşteri kaybından önce gelen küçük sinyalleri, örneğin hayal kırıklığı yaratan e-postaları veya ödeme başarısızlıklarını tespit eder. Kyo AI motoru bunları erken fark eder, 'nedenini' açıklar ve etkiyi ölçer, böylece ekibinizin müşterilerin ayrılmasını önleyen düzeltmelere öncelik vermesini sağlayarak geri bildirimi önleyici eyleme dönüştürür.

SentiSum hangi araçlarla entegre olur? +

SentiSum, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias ve Dixa gibi büyük destek platformlarıyla yerel entegrasyonlara sahiptir. Ayrıca Salesforce, Trustpilot, Snowflake ve 100'den fazla diğer sistemle bağlantı kurar. Diğerleri için veriler API veya dosya transferi yoluyla alınabilir.

Ekibim ne kadar hızlı başlayabilir ve değer görebilir? +

Çoğu ekip 2-3 hafta içinde faaliyete geçer ve eyleme geçirilebilir içgörüler görmeye başlar. SentiSum ekibi entegrasyonu ve kurulumu halleder ve yapay zekayı geçmiş verileriniz üzerinde önceden eğitir, böylece işinize zaten ayarlanmış bir sistemle başlarsınız.

SentiSum GDPR uyumlu mu? +

Evet, SentiSum GDPR uyumludur ve ayrıca SOC 2 Tip 2 sertifikasına sahiptir. Veri gizliliğini ve uyumluluğunu sağlamak için sınıfının en iyisi veri güvenliği uygulamalarını takip ettiklerini belirtiyorlar.

Last reviewed: Haziran 2026'da incelendi — SentiSum'un Kyo AI motorunu, dört özel yapay zeka ajanını ve CX ekipleri için entegrasyon yeteneklerini değerlendirdik.

Planlar & Fiyatlandırma