समाधानों को स्वचालित करने, कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना समर्थन का विस्तार करने और एजेंट के प्रदर्शन में सुधार करने के लिए एआई-फर्स्ट सेवा मंच।

ग्राहक सहायता और CX लीडर्स के लिए, Zendesk उच्च टिकट मात्रा और एजेंट दक्षता जैसी मुख्य चुनौतियों से निपटने के लिए एक एकीकृत, AI-फर्स्ट मंच प्रदान करता है। यह प्रणाली 'रिज़ॉल्यूशन लर्निंग लूप' पर आधारित है, जहाँ इसका AI प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ अधिक स्मार्ट होता जाता है, जिससे यह 80% तक स्वचालन प्राप्त कर पाता है। यह केवल डिफ्लेक्शन नहीं है; Zendesk के AI एजेंट जटिल मुद्दों को स्वायत्त रूप से हल कर सकते हैं। इसकी प्रभावशीलता का प्रमाण 22,000 से अधिक सेवा टीमों और ग्राहक-रिपोर्ट किए गए मेट्रिक्स से मिलता है, जैसे औसत हैंडल टाइम (AHT) में 15% की कमी और 92% वन-टच रिज़ॉल्यूशन दर। यह मंच मानव एजेंटों को सक्रिय सहायता के लिए एक कोपायलट के साथ सशक्त बनाता है और इसमें अंतर्निहित गुणवत्ता आश्वासन शामिल है जो 100% इंटरैक्शन को स्कोर करता है। यह आपको कर्मचारियों की संख्या में आनुपातिक वृद्धि किए बिना सहायता संचालन को बढ़ाने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक समाधान सटीक और ब्रांड के अनुरूप हो, जबकि आपकी टीम को उच्च-मूल्य वाले काम के लिए मुक्त करता है।