La plateforme de service axée sur l'IA pour automatiser les résolutions, faire évoluer le support sans augmenter les effectifs et améliorer les performances des agents.

Pour les responsables du support client et de l'expérience client (CX), Zendesk offre une plateforme unifiée et axée sur l'IA pour relever des défis majeurs tels que le volume élevé de tickets et l'efficacité des agents. Le système est basé sur une « boucle d'apprentissage des résolutions », où son IA devient plus intelligente à chaque interaction, lui permettant d'atteindre jusqu'à 80 % d'automatisation. Il ne s'agit pas seulement de déviation ; les agents IA de Zendesk peuvent résoudre des problèmes complexes de manière autonome. La preuve de son efficacité vient de plus de 22 000 équipes de service et de métriques rapportées par les clients, telles qu'une diminution de 15 % du temps moyen de traitement (AHT) et un taux de résolution au premier contact de 92 %. La plateforme donne également aux agents humains les moyens d'agir grâce à un Copilot pour une assistance proactive et inclut une assurance qualité intégrée qui évalue 100 % des interactions. Cela vous permet de faire évoluer les opérations de support sans augmenter proportionnellement les effectifs, garantissant que chaque résolution est précise et conforme à la marque, tout en libérant votre équipe pour des tâches à forte valeur ajoutée.