📖 Lição de hoje
Lição 22: O ensaio é o ponto crucial.
Conversas difíceis geralmente dão errado porque você as improvisa. Ensaio contra um modelo que representa o outro lado permite que você falhe em particular e a baixo custo primeiro.
Por que isso importa: Dizer a um vendedor que o preço dele está errado, ou que você está desistindo de uma listagem, é a conversa que os agentes mais adiam e pior conduzem. Você terá a conversa real melhor por já tê-la tido uma vez.