Siena AI — нейросети для электронной коммерции и онлайн-магазинов

Siena AI позиционирует себя как операционная система CX для современной электронной коммерции, призванная превратить поддержку из центра затрат в источник прибыли. Доказательство кроется в цифрах: платформа обеспечивает на 98% более быстрое время ответа. Известные клиенты, такие как Spanx, подтверждают это: их вице-президент по глобальному CX заявляет, что Siena обрабатывает 50% диалогов с уровнем CSAT более 90% и сокращает время обработки вдвое. В отличие от стандартных чат-ботов, Siena создана специально для торговли и предлагает «эмпатичных» агентов, которые могут отслеживать заказы у более чем 2000 перевозчиков, понимать видеозаписи от клиентов и даже делать контекстные допродажи. Функция «Ask Siena» обеспечивает прямой доступ к аналитике голоса клиента, помогая брендам принимать решения на основе данных при разработке продуктов. Как отметил один из директоров по маркетингу (CMO), это привело к созданию нового набора пробников, который попал в крупные розничные сети. Это платформа, ориентированная не только на снижение нагрузки, но и на генерацию доходов и стратегическую аналитику.