Siena AI

Siena AI позиционирует себя как операционная система CX для современной электронной коммерции, разработанная для превращения поддержки из центра затрат в двигатель прибыли. Доказательство в цифрах: платформа утверждает, что бренды могут автоматизировать до 80% взаимодействий с клиентами, достичь на 98% более быстрого времени ответа и поддерживать средний балл CSAT более 94,7%. Известные клиенты, такие как Spanx, подтверждают это: их вице-президент по глобальному CX заявляет, что Siena обрабатывает 50% разговоров с CSAT более 90% и сократила время обработки вдвое. В отличие от обычных чат-ботов, Siena создана специально для коммерции, предлагая «эмпатичных» агентов, которые могут отслеживать заказы у более чем 2000 перевозчиков, понимать видеозаписи от клиентов и даже контекстно предлагать дополнительные продажи. Функция «Ask Siena» обеспечивает прямую связь с данными о голосе клиента, помогая брендам принимать решения на основе данных при разработке продуктов, как отметил один директор по маркетингу, это привело к созданию нового набора образцов, который попал в крупные розничные магазины. Это платформа, ориентированная не только на отклонение запросов, но и на получение дохода и стратегическую аналитику.