أتمتة ما يصل إلى 80% من تفاعلات العملاء باستخدام وكلاء ذكاء اصطناعي متعاطفين مصممين للتجارة، مما يحول فريق تجربة العملاء لديك إلى محرك للإيرادات.

يضع Siena AI نفسه كنظام تشغيل لتجربة العملاء للتجارة الإلكترونية الحديثة، مصمم لتحويل الدعم من مركز تكلفة إلى محرك ربح. الدليل في الأرقام: تدعي المنصة أن العلامات التجارية يمكنها أتمتة ما يصل إلى 80% من تفاعلات العملاء، وتحقيق أوقات استجابة أسرع بنسبة 98%، والحفاظ على متوسط درجة رضا العملاء (CSAT) يزيد عن 94.7%. يدعم هذا عملاء بارزون مثل Spanx، حيث صرح نائب رئيس تجربة العملاء العالمية لديهم أن Siena يتعامل مع 50% من المحادثات بنسبة رضا عملاء تزيد عن 90% ويقلل وقت التعامل إلى النصف. على عكس روبوتات الدردشة العامة، تم تصميم Siena خصيصًا للتجارة، حيث يقدم وكلاء 'متعاطفين' يمكنهم التعامل مع تتبع الطلبات عبر أكثر من 2,000 شركة شحن، وفهم مقاطع الفيديو المقدمة من العملاء، وحتى البيع الإضافي السياقي. توفر ميزة 'Ask Siena' خطًا مباشرًا لرؤى صوت العميل، مما يساعد العلامات التجارية على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بشأن تطوير المنتجات، كما أشار أحد مديري التسويق إلى أنها أدت إلى إنشاء حزمة عينات جديدة وصلت إلى متاجر التجزئة الكبرى. إنها منصة لا تركز فقط على التجنب، بل على توليد الإيرادات والذكاء الاستراتيجي.